“城市污水何去何从？”“‘一次办好’为啥效率那么高”……近日，“阳光透明·公开入威”政府开放日走进威海市生态环境局、威海市行政审批局，来自各行各业45位公众代表带着各类问题，在政府的日常工作寻找答案。

30位“环保卫士”探秘“污水变清水”

5月23日，威海市生态环境局开展“阳光透明·公开入威”政府开放日活动，30多位市民化身“环保卫士”，走进高区污水处理厂，近距离“检阅”污水处理设备运行过程，学习相关环保知识。

阳光透明·公开入威｜45名市民实地检验政务服务“成色”

威海市水务集团有限公司高区污水处理厂主要负责市区西北山路至古寨东路以西区域及张村、孙家疃两镇约80平方公里范围的污水处理，日处理能力为8万吨，但是与大家的想象相反，一踏进厂区闻到的不是臭气，而是悠悠的花香，绿树成荫、月季盛开，前来“检阅”的大人和孩子们在心旷神怡的环境中开启了环保之旅。

“你知道我们城市的污水都到哪里去了吗？你了解污水都是怎么被回收利用的吗？”在“第一站”展厅观摩区，工作人员抛出了一连串问题引发了大家思考，随后，工作人员把大家聚集在沙盘旁，介绍了厂区的基本情况、主要项目、污水处理规模，让大家对污水处理有了更加全面的认识。这次参观的“主角”是孩子，工作人员还播放了《小水滴奇遇记》动画短片，瞬间激起了孩子们好奇心和求知欲，大家迫不及待地要“亲临”现场感受。

阳光透明·公开入威｜45名市民实地检验政务服务“成色”

“该项目采用先进的第三代曝气生物滤池工艺，通过生化处理为主的处理方式，使浑浊的污水经过一系列繁杂的过程最终变成清水，达到国家一级A排放标准。”在生物滤池上，工作人员详细讲解了污水处理的原理。看着眼前脏水变清水的神奇景象，聆听着“专业词汇”，大家对污水处理过程产生了浓厚的兴趣，孩子们一边参观，一边叽叽喳喳问个不停，工作人员耐心细致地为孩子们解答了问题，并为大家梳理了污水处理过程中的几大步骤，进一步加深理解。

一场参观下来，居民对处理完的清水的去处产生了浓厚的兴趣，憋着一肚子的疑问。市民刘海楠忍不住率先提问到，“这个水排到哪里去了？能再次利用吗？”工作人员回答道，“经过处理完的水已经达到可以国家一级A的排放标准，大部分水由排水管直接排入深海，再次经历大自然的沉淀与循环，其余部分进入热电厂中水公司进行二次利用。”

循环往复，一场水滴的使命完成，前来参观的居民们也切身感受到科学化污水处理对于生活的重要意义。活动结束后，大家分享着自己的观摩感悟，翠竹小学学生代表侯钧文说，“我们用水很便利，但是污水处理好复杂，以后我会节约用水，并且发动小朋友们一起珍惜、节约、保护水资源，争做‘碧水环保小卫士’。”

“此次开放活动既有效宣传了节约水资源的环保理念，唤起公众的节水用水意识，又进一步推动了环保设施的对外开放，保障了公众对生态环境保护工作的知情权、参与权和监督权。”相关工作人员说，自环保设施向公众开放以来，高区污水处理厂已通过线上、线下多种开放形式接待公众千余人次，昔日神秘的环保设施正以“润物细无声”的方式，逐步培育人人关心环境、人人爱护环境的良好生态文化氛围，形成推动生态文明建设的强大内生动力。

15位特殊“办事人” 现场检验“一次办好”成效

5月21日，威海市行政审批服务局办事大厅来了一群特殊的“办事人”——由社会监督员、企业代表、普通市民等15人组成的公众代表团。此行的目的是依托“政府开放日”活动，在威海市行政审批服务局工作人员的讲解下，深入办事窗口一线，感受威海政务服务大厅办事流程、办事效率的改革成效。

山东省政务公报汇编、母婴保障服务人员资格认定服务指南、食品安全许可证延续零基础标准化填报模板……当天上午十时许，公众代表进入办事大厅后，首先呈现眼前的是政务公开区内一摞摞资料手册。

阳光透明·公开入威｜45名市民实地检验政务服务“成色”

“这些材料涵盖国省市三级最新推出的政策，以及办事窗口所有业务的办理流程。”讲解中，威海市行政审批服务局工作人员随手抽取一份标着“普通机动车驾驶员培训经营许可证配发”的服务指南，申请材料、办理程序、办理时限一目了然。

“这样的服务太周到了。”“可不是，只要找到对应业务的指南，就再也不用四处打听准备手续了，这就是常说的‘最多跑一次’”……翻看着政务公开区内的材料，公众代表忍不住点赞。

“如果说手动查找办理指南还不够便捷，我们还开设了‘24小时自助服务区’。”威海市行政审批服务局工作人员介绍，近年来，为方便群众办事，威海市行政审批服务局将全市涉及高频政务服务事项的自助终端都“搬”进24小时自助服务区，办事群众不用取号排队，不受时间限制，自助办理相关事项。特别是政务服务智能引导设备，老百姓可一键检索业务办理相关指南、打印身份证件等相关材料。听说政务服务智能引导设备还能打印身份证件，公众代表纷纷掏出证件现场体验。

阳光透明·公开入威｜45名市民实地检验政务服务“成色”

聚焦企业开办事项多等问题，当天活动中，威海市行政审批服务局工作人员就相关内容，为在场的公众代表演示如何借助“掌上办”系统办理相关手续。

以办理企业档案为例，威海市行政审批局服务局工作人员点开“爱山东”APP选择掌上办系统，按照相关操作点选，加盖审批局查询专用章的档案信息电子版便完成了，再点击打印邮寄即可。

“通过今天的活动，发现‘一次办好’‘一窗受理’‘一网通办’这些词语并不是说说而已，通过一连串改革，让老百姓感受到了十足的便利，给咱窗口部门点个大大的赞。”公众代表高淑飞说。

阳光透明·公开入威｜45名市民实地检验政务服务“成色”

“想‘点赞’，咱可以到‘好差评’评价窗口投票呢。”听到公众代表的评价，威海市行政审批服务局工作人员打趣道，为进一步提升老百姓对窗口部门的满意度、认可度，威海市行政审批服务局还全面推行“好差评”评价方式，可通过二维码评价、投币式评价箱、“吐槽找茬”窗口、电子邮箱等13种评价渠道，为当天办理情况进行评价。

零距离体验窗口服务，面对面感受改革红利，公众代表们对威海高效率的政务办理流程更加认可和满意。“政府真是高效又便民！有你们为老百姓‘跑腿’，再也不愁事情办不好、办得慢了。”临近结束，高淑飞在办事大厅的留言簿上写下了自己的评价。

■市民感言：

公众代表王英英：

污水处理不易 节水应在日常

水资源很珍贵，但在日常的生活中，我们难免会因为各种原因造成水资源浪费，以前我不以为然，通过今天的活动，我看到了污水处理的复杂繁琐，真正理解了环保工作的不易，我对以前的浪费行为感觉很愧疚。

今天我带着孩子一起来参观，这样实地走一趟，比任何说教都管用，孩子说要用自己的实际行动节约每一滴水，希望政府以后多多举办这样的活动，发动全体市民一起珍惜水、保护水，保护我们赖以生存的家园。

公众代表符铭铭：

办事效率越来越快 服务越来越暖

因工作原因，我经常到大厅窗口办理相关事务，以前只觉得速度越来越快，准备材料越来越少，但并不知道变化的背后是市行政审批服务局，如何一次次聚焦老百姓的难点、痛点，打破流程界限，简化办理流程，提升办事效率。

通过今天的活动，切实感受到借助威海市行政审批服务局推出的手机办理企业登记、档案查询，开辟24小时自助服务区等渠道，真正让业务的办事效率越来越快，服务越来越暖。（Hi威海客户端记者 孙艺嘉 李文思/文 孙艺嘉 杨正/图）