日前，山东烟台莱州市民毛女士急匆匆来到市政务服务中心不动产登记区的导询台咨询如何办理出具不动产预告登记证明，因急于落户忙乱中仅带了购房合同，忘带身份证件。对于自身的疏忽而白跑一趟，着实让毛女士有些失望，准备下次带齐手续再来一趟。

正当毛女士转身离开时，当值的导询人员王瑞细心地发现，这位毛女士走路有些行动不便，便主动上前详细询问了具体情况。为了尽可能让群众 “一次办好”，王瑞同志引导毛女士来到查档窗口说明情况。

窗口工作人员翟志强按照毛女士提供的购房合同，经请示领导可追溯经办业务确定权利人。经系统业务查询，调取毛女士之前办理预告和预抵押登记时的相关资料，找到了当时系统留存的当事人照片，经比对确定为毛女士本人，即时为其出具了预告登记证明材料。这样人性化的服务，让毛女士感激不已，通过网上阳光对话表达对不动产登记中心工作人员的感谢之情。

今年，莱州市不动产登记中心结合党史学习教育深入开展“我为群众办实事”窗口服务活动，窗口人员立足岗位职责，从日常登记服务中找准群众的疑难事、烦心事，认认真真服务于每一位办事群众，以精准化和人性化服务举措，提升群众的满意度和幸福感。（通讯员 綦俊燕）