大众网·海报新闻记者 杨潇潇 聊城报道

　　“您好，我想请问6月1日实施电动三轮车管制之后，老人出行怎么办，需要考证吗？”5月20 日上午，聊城市政协党组书记、主席张旋宇到聊城市12345市民热线参加“走进12345 我为群众办实事”上线接听活动，现场接听市民来电，解答市民疑惑。

　　“您反映的问题可能是很多老人都面临的难题，这样我让有关部门再调研一下，看看有没有好的解决办法，好不好？”面对市民反映的问题，张旋宇耐心解答，不时记录群众反映问题的要点，争取给市民提供最满意的解决办法。

　　“我家住二楼，楼下是一家卖鱼的门市，每天不到6点就开始吵闹”“小区从昨天下午开始停电，到现在还没通电，家住高层，老人孩子上楼太不方便了”……一小时内，张旋宇共接听10件群众来电，表示将第一时间安排相关部门跟进，确保问题尽快得到解决。

　　同时，聊城市卫健委、聊城市交通局、聊城市行政审批服务局、聊城市自然资源规划局等相关部门负责人也现场接听了市民来电，来电涉及消费者维权、商品房开发与销售、通讯运营监管、占地补偿、物业管理、卫生防疫等多方面内容，各负责人认真记录，一一解答，争取最大程度使市民满意。

　　在随后的座谈会上，张旋宇查看了12345市民热线的接听情况，并了解了热线接听遇到的难题。他表示，“我为群众办实事”就是要办老百姓想、盼、解决不了的事，有些事情看似很小，但涉及群众切身利益。各部门要增强责任感和群众性，把群众的事当成自己的事，利用好市民热线这个“连心桥”“参谋部”。