为增强员工合规意识，加强消保合规管理，进一步规范员工异常行为，河东农商银行于2021年5月18日组织辖内网点进行了合规案防消保培训，总部领导，各支行行长、部室总经理、信贷主管，运营主管，及部分员工代表参加会议。

一、高管讲合规，引领到位。

本次高管宣讲分别由行长吕健同志及纪委书记韩红同志主讲。行长吕健同志从“员工异常数据分析”、“频繁罚单”、“强化内控”、“主动沟通”四个方面具体展开，重点围绕“遵守监管规定、依法合规经营、提高案防意识”作了深刻的宣讲和阐述。韩红同志以“提高政治站位、强化履职担当、坚守群众纪律做好信访投诉工作”为主题进行宣讲，结合金融消费者权益保护投诉典型案例进行重点分析，就如何促使金融消费纠纷妥善受理、处理、如何及时化解投诉提出了具体要求。通过高管人员以身作则宣扬合规，践行合规，为广大员工树立标杆，进一步增强了员工遵章守纪的自觉意识。

二、部室讲合规，督导到位。

由合规部宣讲团成员做合规案防消保宣讲。宣讲团成员重点围绕员工异常行为、金融消费者权益保护、重大事项报送等方面展开宣讲。一是学习员工异常行为案例分析。从员工异常行为预警信息发现问题进行深入分析，包括问题产生的原因和如何进行合规规避，结合五项重点违规问题集中整治活动典型案例分析，对全体员工充分发挥警示作用，牢固树立合规底线思维。二是学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。重点解读了消保新规对银行机构的新要求及银行机构应该做什么及如何做。三是学习重大事项报送办法。通过重点解读重大事项报告的概念、内容、流程、要求、问责和履职，以及河东农商银行重大事项报告工作内部职责分工情况表，对需要报送的具体事项及时限要求进行总结归纳，通过培训，与会人员对重大事项如何报送有了全面了解。

三、标兵讲合规，示范到位。

本次分别邀请一季度投诉量为零的营业部及城北支行做合规标兵宣讲。营业部运营主管从厅堂服务讲起，就如何安抚客户情绪，提高客户服务满意度等方面讲述了应对投诉的技巧和原则；城北支行支行行长从多年入行经验、丰富案例出发，在清收工作及信贷业务方面如何化解客户投诉发表了自己的经验看法。通过标兵讲合规，在如何降低投诉量、提高客户投诉满意度方面充分发挥了正面典型的示范带头作用。全体与会人员信心满满，表示在以后的工作中一定能够降低全行投诉量，打赢投诉攻坚战役。（张 娜）

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