大众网·海报新闻记者 冯善鹏 通讯员 程贵宝 临沂报道

　　“您好，我母亲刚做完骨折治疗准备出院，但现在不方便坐立，我们自己的车空间又太小，实在没办法……”

　　近期，临沂市120急救指挥中心接到了这样一通求助电话。原来，市民王红女士因为腿部骨折康复后受骨折程度影响，只能平躺着，无法站立或是坐立。这样的情况，让想要接其回家休养的家属犯了难。无奈之下，王红女士的家属拨通了120寻求帮助。

　　接到求助电话的120急救中心接线员在了解情况后第一时间转接了临沂市精神卫生中心“医路通”救护车队，随后不到20分钟，由临沂市精神卫生中心派出的救护车辆就赶到现场将王红平稳、顺利送到家里。

　　“医路直通” 用活用好救护车辆资源

　　临沂市120急救指挥中心帮助患者联系到的救护车辆正是来自临沂市精神卫生中心于不久前创立的“医路通”服务品牌救护车队。“医路通”即“医路直通，高效便民”，是临沂市精神卫生中心开展“我为群众办实事”实践活动，切实把学习成效转化为工作动力和实实在在的成果，积极构建“服务百姓健康，促进群众满意”的医疗护转诊服务体系的创新尝试，是以医院的救护车辆为依托，通过用活用好这份救护车辆资源，为患者提供更为高效便捷的服务。

　　“在‘医路通’这一服务品牌创建前，医院救护车辆需要负责的就是急诊患者的院前急救工作。很多时候，救护车辆面临着闲置，没有得到充分的利用。”谈及医院“医路通”创建前后的变化，临沂市精神卫生中心急救车队队长王伟说：“除去接送住院的功能，急救车现在还开设了帮助医院患者转诊转院或是满足患者康复出院需求的功能，与此同时，未在医院就诊治疗的患者如有用车需要时，在符合用车服务的情况下联系医院车队，我们同样会及时出车为其提供服务。”

　　“以病人为中心” 规范申请用车流程

　　同时，为了让“医路通”在施行过程中能更好地“以病人为中心”，临沂市精神卫生中心着力提升用车效率、规范用车细则。“对于需要转诊或出院的患者，都要提前经过主管医师的评估，判断其病情是否符合转院条件或是否允许出院。”谈及在接到用车申请后，出车前需要进行的相关审核，王伟表示：“除了对患者病情条件予以筛选，我们在用车过程还需有家属全程陪同参与。同时医院急诊科、护理部等各科室医护人员也会根据患者病情需要，跟随出车，在用车途中给予患者专业、高效的护理照料，让患者舒心、家属放心。”

　　在用车各项流程的细化之下，“医路通”带来的创新便利正在逐渐惠及更多患者。患者王红的家属就在成功用车后对此赞不绝口：“平稳、顺畅，直接把我们送到了家门口。本来只是抱着试一试的心态联系的救护车，没想到现在真的开放了这个功能，以后看病的过程更方便了！”

　　“高效便民” 创新提升服务范围

　　事实上，患者王红的用车体验，正是临沂市精神卫生中心创建“医路通”服务品牌的最初考量。一直以来，医院都在致力于更好地提升群众看病就医体验，推动医院医疗工作高质高速地发展。作为全市首家将救护车的使用效率及服务范围创新提升的医院，从“医路通”服务品牌理念推出至今，不到一个月的时间里，临沂市精神卫生中心已接到出院及转诊申请共计27次，为申请患者提供了专业、高效、便捷的就医体验。

　　“现阶段，我们将会在每一次出诊过程中总结实际经验，不断完善改进，提升运行过程中的相关流程。”对于下一步临沂市精神卫生中心在推广“医路通”服务品牌上的计划，副院长唐振坤表示，“市精神卫生中心将加强与各基层社区、医院间的联系，用活用好医院救护车辆资源，为患者提供更为专业、规范、便捷的转诊服务，让患者就诊‘医路直通’，医院服务‘高效便民’”。