大众网·海报新闻记者 王潇 通讯员 廖承涛 临清报道

　　5月12日，经过13个小时的连续行驶，聊城临清市民政局工作人员横跨5省、往返近2000公里，将失联在外流浪20余载的老人刘女士安全护送回老家西安市长安区，与亲人团聚，圆了回家梦。

　　发现老人，妥善安置

　　4月21日夜间，临清市民政局联合市公安局、市综合行政执法局开展生活无着的流浪乞讨人员常态巡查时，在京杭大运河河堤至胡家湾附近路段发现1名女性老人，经当面询问和简单交流，发现老人非临清附近口音，且精神恍惚、心理存在一定恐惧，无法与人正常进行言语交流。工作人员在对其随身携带物品进行检查时，没有发现能够证实其身份或能够联系其家人的有关信息。工作人员逐级请示汇报后，迅速启动联合救助机制，第一时间将其安置到定点医疗机构，先期进行核酸检测、隔离观察治疗，还为老人救助了部分生活必需品和衣物，按照预定方案进行了托养安置。

　　精心治疗，细心照护

　　临清市民政局联合市卫生健康局将老人按照在定点医疗机构后，医护人员立即制定治疗方案，展开验血、心电图、脑电图、B超等检查，并根据化验结果实施抗精神药物治疗、脑反射治疗、工娱治疗、心理主导治疗和行为纠正治疗。其间，对疑似病情化验和检测结果再次到临清市人民医院进行检测化验，为进一步治疗提供了依据和参考。在治疗过程中，同步做好日常生活照料，为老人提供服药提醒、政策解读、心理疏导等暖心服务，并坚持每2天洗一次澡、换洗一次衣服。经过近20天的精心治疗和细心照护，老人的身体状况逐步好转。

　　部门联动，比对信息

　　在精心治疗、细心呵护的同时，临清市民政局立即进行寻人，并会同临清市公安局青年路街道办事处派出所，依据流入方向和口音方言，采用人脸识别方式先后与河北、河南、山西、陕西等地户籍信息进行比对，初步确认老人疑似陕西省西安市长安区人。2021年5月3日，根据人脸识别比对结果，临清市民政局工作人员马上联系陕西省西安市救助管理站，全面展开异地确认工作。5月5日，好消息传来，经西安市救助管理站反馈信息，确定老人为长安区王寺镇南陶村人，并告知了家人的联系方式。市民政局工作人员立即与刘女士家人取得联系，并通过微信方式让刘女士与其家人进行了视频连线。

　　千里返乡，圆梦回家

　　5月11日，鉴于老人的身体状况已经得到较好恢复，由临清市民政局牵头，联合市公安局、市财政局、市卫生健康局研究制定跨省移送工作方案，上报聊城市民政局同意后。市民政局党组书记、局长尹建军组织相关人员召开专题会议，就转运车辆租赁、护送人员确定、护送路线安排、生活物品购置等各项准备工作进行安排部署，重点强调了转运过程中的注意事项。5月12日早上5时30分，在工作人员的护送下，由山东临清出发，经河北、河南、山西一路向陕西西安疾驶。行驶过程中，工作人员和护理人员在认真做好照料工作的基础上，为做好疫情防控，确保安全顺利，除上厕所以外短暂休息和用餐均在车上进行。经过13个小时的连续行驶，下午18时30分，安全护送到达陕西省西安市救助管理站完成交接工作后，立即组织体检并妥善进行站内管理。5月13日，刘女士与女儿在西安市救助管理站办理相关手续后，将在外失联流浪20余年的刘女士接走，与家人团聚。

　　近年来，临清市始终坚持人民至上，积极主动作为，不断提升管理服务质量，使生活无着的流浪乞讨人员得到妥善安置。全市17个单位和部门，同向发力、同频共振、同步实施，精心组织生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动，着力在照料服务、救助寻亲、街面巡查和综合治理、落户安置、源头治理、干部队伍建设等关键环节上建机制、压责任、提质量、优服务，实现了救助管理服务质量换挡升级。特别是开展党史学习教育以来，坚持以开展“我为群众办实事”活动为契机，加大巡查力度，强化信息比对，拓宽寻亲渠道，先后为13名生活无着的流浪乞讨人员办理常住户口登记、组织康复治疗、进行集中供养，将3名失联在外的流浪人员移送返乡，真正让为民服务走深走实、落地见效，为建设和谐社会贡献了力量。