大众网记者 潘俊宇 日照报道

　　山东移动日照莒县振兴路营业厅是一支年轻、有战斗力的青年队伍。营业厅秉持“客户为根、服务为本”的服务理念，不断以崭新的形象、娴熟的业务技能、创新的服务水平，为广大用户提供更加便捷、高效的服务。

　　一、充分突出“创建学习型团队，争做知识型员工”主题，积极开展形式多样的学习活动，不断提高员工队伍整体素质

　　营业厅着力打造“主题团日”，将个人的创意及团队活动展现于文化园地，让每位员工都参与班组精神家园的创建中来。开展活力型晨会，将有趣的小游戏带进班会，在交流互动的同时，促进员工迅速进入工作状态。开展“交流互动茶话会”“服务竞赛”等系列团队活动，促进有效沟通和交流。内育员工，外感客户，不断提高团队战斗力和凝聚力。

　　二、紧紧围绕争创“青年文明号”目标，精心组织开展各项营销服务，优化便民窗口服务，办好便民惠民实事

　　为了让更多的群众感受到贴心的服务，针对问题处理时间长、排队等候时间长等难题，实行值班员+值班经理+厅经理岗位责任制，专人为客户兜底办理业务，简单问题当场解决，复杂问题48小时内答复，确保客户不白跑、不扑空、有处找、有人帮，有效提升客户感知。树牢全心全意为人民服务的思想，深刻把握“问题解决+情感修复”核心路径，精准对接客户需求，针对老年、青年学生等客户群体，推出差异化服务举措。对老年人使用智能技术困难问题，扎实开展适老化服务，努力以更加便捷化、人性化的信息化服务满足老年人对美好数字生活的需求。在厅内设置雷锋志愿服务区和便民服务箱，配备老花镜、雨伞、文件夹等物品，解群众所急所需。

　　三、积极开展争当“青年岗位能手”活动，不断完善规范管理服务体系，立足岗位作奉献

　　建立一套行之有效的管理、服务体系，使工作在规范的基础上达到优质，是创建“青年文明号”的内在要求。完善绩效考核制度，将客户服务满意度与营业员的个人绩效挂钩，做到人人有指标，个个有压力，充分发挥每位员工的工作积极性。开展“青年岗位能手”竞赛，督促青年职工实现量化目标。公开服务承诺标准，及时处理、及时答复、及时回访用户诉求；严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，认真帮助用户解决问题；统一着装，使用礼貌用语，用心服务温暖客户，传递“移动温度”。四、热心公益志愿服务，把爱心传给他人，进一步树立回馈社会、服务民生的良好形象。

　　振兴路营业厅围绕扶贫、反诈、办实事等社会热点，组织青年员工走进社区、走上街头，参与爱心公益助学、反诈电信宣传、爱老助老、关爱残疾人、关爱未成年人等系列公益活动，引导青年集体向上向善，不断增强与企业同发展、共成长的责任感和使命感，以实际行动擦亮青年文明号。

　　青年文明号既是称号也是使命，既是荣誉也是责任。历年来的创建之路，青年员工们在岗位实践中坚定了理想信念，激发了干事创业的热情，展现了团结协作、勇挑重担的责任意识和主人翁意识。莒县振兴路营业厅将持续深化“青年文明号”创建工作，始终坚持“党有号召，团有行动”，为公司高质量可持续发展贡献青春和力量。