大众网·海报新闻记者 封富璘 东营报道

　　“是12345吗？我发现汾河路与兰州路交叉口东北角的井盖丢了，要是伤着人可麻烦了，你们快帮忙处理处理吧！”4月29日，东营市的热心市民致电政务服务便民热线12345反映，汾河路与兰州路交叉口东北角绿化带附近放行井盖丢失，存在安全隐患。经工作人员现场核实，此处为供热管线观察井。

　　东营供电服务指挥中心、市城投集团、市城市管理局、市湿地城市建设推进中心、胜利街道办事处均表示不在职责范围内。5月14日，东营市域治理运行管理中心对此工单进行了督办，建议按照属地管理原则由开发区落实处理。5月17日上午，区域治理运行管理中心对此事项进行了现场调研，目前市湿地城市建设推进中心已协调供热部门铺设完成。

　　“你们12345马上办办事效率就是高，没想到给你们热线打一个电话就来给我们群众解决问题，真正的体现了群众的事情无小无大，给你们点赞。”看到新的井盖，市民陈先生高兴的说。

　　“12345，服务找政府。”如今，求助“12345”已经成为广大市民遇到问题和困难时的首选。东营经济技术开发区热线一直秉持着“群众利益无小事”的观念，认真处理每一个群众诉求，今年以来，东营经济技术开发区共受理市民反映问题14000余件，按时办结率及按时回退率均达100％，群众满意率达99.8％以上，群众诉求得到有效解决。