满意度没有最好只有更好，只要难题解决了矛盾自然消失，群众就会叫好，满意度自然提升。

　　５月１１日，临淄区雪宫街道召开“面对面心连心　解难题办实事”大走访大排查大提升活动落实推进会，从即日起到今年年底，区直走访联系单位、街道全体机关干部、社区工作人员和全体网格员将利用周末、晚饭后等适宜时间开展访民情、察民意、解民忧、聚民心大走访活动。大走访将深入排查基础教育、医疗卫生、生态环境、社会治理、文体生活等５个重点领域存在的问题，划分建议、投诉、求助等类别，分门别类建立问题台账，详细做好走访记录，填好入户走访问题清单，确保“访”出民生温度，“转”出干部作风，推动群众满意度有效跨越提升。

　　带着问号去　带着句号归

　　一切问题皆有解。

　　“对重复出现、反映集中的共性问题、‘老大难’问题和历史遗留问题，加大人力、物力要素投入，切实做到‘件件有反馈，事事有回音’。”在动员会上，雪宫街道办事处主任徐学建要求妥善化解各类问题，做到全有解。

　　依托议事平台，就地解决共性问题。坚持居民的事情居民说了算，采取民事民议的方式，通过“五步议事法”，把居民关注度高的物业管理、社区发展等事项交给居民集体讨论，尊重居民意愿，达成一致意见，真正做到居民的问题居民共同解决。

　　健全协作机制，共同解决“老大难”问题。对反映强烈的“老大难”问题，统筹条块力量、社会力量协同解决，依托社区“一呼百应”办公室，邀请相关职能部门、党建联盟成员单位、“两代表一委员”、专营单位等各方力量下沉一线，精细精准解民忧。

　　强化有解思维，攻坚解决历史遗留问题。把破解历史遗留问题，作为提升群众满意度和幸福指数的关键，发扬迎难而上的硬作风，围绕不动产证办理、物业管理等攻坚重点，全面提高工作执行力和落实力，真正在学党史、悟思想中办实事、开新局，在攻坚克难落实突破中推动干部作风全面提升。

　　开展“靶向治疗”用时限倒逼问题解决

　　对群众而言，能否化解“办事难”是心中最大的问号。

　　在此次推进会上，雪宫街道明确提出问题解决时限，开展“靶向治疗”，划定“治疗周期”，用时限倒逼有解思路，提升走访效率和办结能力。

　　大走访活动坚持边走访、边回应、边整改，建立问题整改台账，实行销号管理，能现场答复的现场答复，能现场解决的即知即办、立即办理。现场暂时解决不了的，要于５个工作日内提出解决方案，一般性问题原则上１５个工作日内办结回复，较大的问题原则上３０个工作日内办结回复，特别重大或涉及面大的问题原则上６０个工作日内办结回复；对短期内无法解决的，要于１５个工作日内提出解决方案，明确目标任务、工作措施、责任单位、完成时限，跟踪督办推进，最快速度解决到位。

　　为提升走访效率，街道细化“流程规范”并设置“规定动作”，对每位走访人员进行了详细分工，做到走访哪栋楼、哪一户非常清晰，联系人、联系方式也非常明确。同时，走访工作实行“三带”和“四个一”。“三带”指的是带着政策走访，积极宣传各级惠民政策；带着问题走访，逐一征求群众意见；带着感情走访，用群众的语言讲党的恩情、讲社会发展，真正做到家家户户走一遍、家长里短唠一遍，发展成果讲一遍；“四个一”则是指到群众家中要发放一张党员干部联系卡、赠送一本惠民政策汇编，提供一张清单式征求意见表、摸清一个家庭的基本情况。

　　把干部沉下去　让问题浮上来

　　大走访给街道党员干部提供了一个到群众中去，倾听最真实的民声、掌握最基本的民情，了解最急需的民盼的工作方法。也让机关干部由“浮”在机关转为“沉”在一线，由被动“坐堂”办事转为主动“上门”服务。

　　这也是一次彻底去除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，让联系服务群众成为思想和行动自觉，把“问题清单”变成“满意答卷”难得机遇。

　　在此次大走访办理环节，街道将结合智慧城市创建，实现居民意见智能化转派办理，处理结果高效率反馈。同时，对征集到的问题意见，要划分建议、投诉、求助等类别，分门别类建立问题台账，详细做好走访记录，填好入户走访问题清单，以便及时发现问题。

　　雪宫街道大走访大排查大提升活动落实推进会后，当晚，雪宫街道班子成员即刻开展“大走访”活动，先后到居民家中访民情、察民意，深入排查群众关心关注的问题。

　　“开展大走访活动是落实上级工作要求，坚持把常态化推动‘四大’活动与学党史、办实事有机结合起来，认真解决好群众关心关注的民生热点特别是‘急难愁盼’问题，真正做到干部在一线行动，问题在一线发现，矛盾在一线解决。大走访活动是与群众直接面对面交流最好的机会，也是街道党员干部自身能力素质、提升服务居民水平的一次考验。把干部沉下去，让问题浮上来，给矛盾解开扣，让群众得实惠。大走访工作平台就像一个信息、问题的‘蓄水池’，不但不能‘漏’出来，还必须举一反三、交叉整合、融会贯通，进而形成一个个创新机制。今后，街道将用好大走访平台中的大数据，实现问题‘合并同类项’，解题‘从点回到面’，从‘管当下’变成‘管长远’，让大走访真正成为推动社会经济持续发展进步的‘永动机’。”雪宫街道党工委书记何静宜表示。

　　（大众日报客户端记者　马景阳　张吉宝　李鸿斐　通讯员　杨景媛　朱冲 报道）