大众网·海报新闻记者 董欢欢 济南报道

　　业务骨干变身“主播”，党员干部分享多年工作经验……为提升员工业务能力及供水服务水平，2020年5月济南水务集团上线“线上网课”。一年来，在不断挖掘优秀员工的过程中，不少水务工作者从“幕后”逐渐走到“台前”，成为能说、会讲、有本领的“专家讲师”。

　　2020年5月，济南水务线上网课正式开课，在济南水务集团内部刮起一股“学风”。“热线工单处理、管网运营、水处理工艺、户表营销……水务集团业务种类繁多，各个细分岗位工作时间跨度较大，传统线下学习的方式限制颇多，和以前固定地点开学习会的情况相比，网上课堂的开设降低了员工学习的门槛。”张昊哲是济南水务集团政工部的一名员工，主要负责线上网课的筹备、课件剪辑上传等工作，在他看来，线上网课不仅为新员工提供了快速进步的机会，也为老员工搭建了交流共享工作经验的平台。

　　“网课内容贴合工作实际，讲师也都是从集团内部发掘的骨干员工，员工从线上进行学习几乎没有场地和时间的限制，还可以下载后回看，可以说，线上网课的效果比从外面请行业专家授课还要更实用。”济南水务集团人力资源部主管张冬梅介绍，截至目前，济南水务已上线网课40余节，在线观看人数每次可达到数百人，为不少工作地点较远、工作时间不定的员工提供了学习“加油”的机会。

　　从确定讲师及讲课内容，到运营直播课程，再到后期维护，一年来，济南水务集团以流程化的工作方式为不同岗位的新老员工奉上一堂堂满是“干货”的直播课，通过评选“学习标兵”“金牌讲师”，越来越多的水务工作者成为一专多能的水务“代言”人。

　　“对水务工作者来说，每个人都有自己专攻的工作方向，但对市民来说，每一位工作人员都代表了济南水务。通过线上学习，员工不仅可以针对性学习专业知识，还可以了解集团最新工作动态、其他部门的工作内容，从而更好地为市民解疑答惑，提高服务水平。”济南水务集团人力资源部部长高健告诉记者，今年2月22日，济南市委市政府正式出台了《济南市市民泉水直饮工程实施方案》，根据方案，济南市将在市内五区及高新区、新旧动能转换起步区范围内全面推行市民泉水直饮工程建设，逐步实现“泉城人喝泉水”的美好夙愿。“有很多市民对泉水直饮很感兴趣，但需要满足的安装条件、水价他们并不是很了解，以前这是集团客服人员或负责直饮水工程的工作人员可以解答的问题，现在，通过线上网课，越来越多的水务工作者可以为市民解疑答惑。”