5月6日，一名新浪微博网友发布消息称，自己在参与济南融创文旅城融创文旅会员专享9.9元限量秒杀活动时，抢到门票后却被强制退票。当日，也有不少市民同样遇到了类似的情况。随即济南融创文旅城官方微博作出回应：因抢票人数过多，出现系统故障，该批用户抢购的门票仍然有效。

　　济南融创文旅城官方微信声明表示，因抢票人数过多，出现系统故障，部分用户出现支付成功后系统退款的情况。济南融创文旅城已收集到异常退款用户信息，该批用户抢购的门票仍然有效。具体的门票兑换方式，将以电子兑换券的形式统一发送至用户的“融创文旅俱乐部”小程序会员中心“我的钱包”中，以5月6日选订支付且退款的订单为准。用户可在选定的游玩日期，根据现场指示牌提示或咨询现场工作人员，前往至济南融创文旅城各乐园（以推送电子兑换券显示乐园为准）的团队售票处，凭收到的内容短信、电子兑换券、订单支付退款凭证，现场重新支付9.9元进行购买用户已退款的产品活动票。仅限购票使用人实名购买。

　　记者从济南融创文旅城了解到，发生这一事件后，公司高度重视，并第一时间组织人员进行调查。经调查发现，“9.9元早鸟票”活动推出后，大家对济南融创文旅城的开业表现出了极大的热情，当日因抢票人数过多、抢票时段过于集中，引发了售票系统的故障，造成系统自动退票的情况。调查的同时，公司积极提供应对措施，确保退票用户所购门票仍然有效，不会影响后续兑换及正常使用。

　　据了解，接下来，济南融创文旅城将对线上系统进行进一步的完善及优化，确保票务服务的稳定、畅通；同时，也将继续全面做好开业前的各项准备工作，以最佳状态迎接各方游客。

　　据悉，济南融创文旅城将于5月29日正式开门纳客。该项目拥有十大核心业态，除了融创乐园、水世界、海世界、体育世界四大主题乐园，还有融创茂、酒店群、国际会议中心、济南融创国际体育中心、大剧院、滨河酒吧街。丰富组合可以满足不同人群的游玩需求，适合全家全年龄段人群出游。其中，融创乐园30多台游乐设备有着各种奇遇的欢乐，水世界可以感受到各种水上刺激与浪漫，在海世界则可以一站式沉浸遨游海洋世界。

　　（大众日报客户端记者 刘英 通讯员 张超 报道）