“铃铃铃……”伴随着悦耳的声音，有轨电车缓缓驶入东旺疃车站，待车辆停稳后，乘客们依次上车。“阿姨，我帮您把小推车固定在这边，防止车辆起步时滑动”“大哥，您坐这边吧，这个位置欣赏沿途的风景最好了”……车厢内，乘务员张倩引领乘客入座。安顿好后，张倩便和熟识的乘客聊起了家常，车厢内不时响起欢乐的笑声，十分温馨。

今年26岁的张倩是青岛城运控股集团轨道巴士公司的一名乘务员，漂亮、爱笑、有担当、有爱心，这是常坐电车的乘客对张倩的一致评价。从2017年参加工作以来，她积极创新，真诚服务，为乘客的旅途增添色彩；在生活中，她热心公益，利用空闲时间参与各项志愿服务活动，为需要帮助的人带去温暖。“年轻人应该有为社会做贡献的责任与担当，何况我是一名党员，更应该积极奉献，弘扬出青春的正能量。”张倩说。

半岛全媒体记者 | 葛梦杰

创新乘车“小妙招”，为乘客打造温暖的“家”

从正式工作的那一天起，张倩便满怀热情，将电车当做自己的家，视乘客为自己的家人，为每一位乘客带去最热情最真挚的服务。有轨电车途径城阳多条主干道，终点站在城阳批发市场，客流量大，遇到拎着重物或者行动不便的乘客，张倩总会上前帮助，然后微笑地说一句“您注意安全，有什么事情我就在您身边”。

漂亮、爱笑、有担当、有爱心，这是常坐电车的乘客对张倩的一致评价。

有一段时间，张倩几乎每天都能在国城路站遇到一位老人用轮椅推着一个小女孩乘车。通过和老人沟通，张倩了解到，女孩是老人的孙女，一场病导致她下肢无力，需要每天去正阳路一家康复中心做康复。于是，张倩便与班组其他同事以及驾驶员说明了情况，每次到国城路站时，电车都会稍等几分钟。上下车时，张倩还会帮助老人推轮椅，在电车上固定住。张倩还细心地为女孩准备了一些玩具，耐心地与女孩沟通，陪伴祖孙二人度过愉快的乘车时光。

为了能更好地服务乘客，张倩非常爱琢磨，建立乘客出行微信群、世界微笑日给乘客送笑脸口罩、端午节为乘客发放五色绳……这些“小妙招”，也让乘客体验到了家一般的温暖。张倩还是一个非常细心地人，她善于观察乘客们在车厢中的状态，分析每一个位置适宜乘坐的人群。有的位置适合放婴儿车；有的位置太高，夏天穿裙子的女士容易走光；有的位置适合欣赏风景。张倩在认真分析后，设计出了《有轨电车车厢座位适宜人群图》，为乘客提供精准服务。“乘客们有一个开心、舒适的乘车体验是我们的目标。我会尽我最大的力量，为乘客提供一个温暖舒适的乘车环境。”张倩说。

热心公益，让爱延伸到车厢外

除了做好本职工作，乐于助人、热心公益更是张倩身上最亮眼的“标签”。在为乘客做好暖心服务的同时，张倩还将这一份爱延伸到车厢之外。

张倩在入职不久后，得知公司组建了一支巾帼志愿服务队伍，她便主动报名加入。只要有空闲时间，她总是会跟随队伍一起去养老院、空巢老人家中服务，理发、打扫卫生、陪老人聊天；慰问关怀“春蕾女童”，为孩子们书包、文具等学习用品……她用爱与热心感动着需要帮助的人，成为老人们的“开心果”，“春蕾女童”的知心大姐姐。

遇到拎着重物或者推着小车的乘客，张倩总会上前帮一把。她视乘客为自己的家人，为每一位乘客带去最热情最真挚的服务。

在服务的这么多人中，有一个小女孩是电车上的常客，经常乘坐电车上下学。时间长了，张倩便和小女孩成为了好朋友。通过和小女孩聊天，张倩得知她是单亲家庭，全靠小女孩妈妈一人支撑，生活比较艰难。于是，张倩和同事一起联系上了女孩的妈妈，定期去女孩家里探望。每次小女孩总是会高兴地扑倒她怀里，开心地拉着她分享学校中发生的新鲜事。“对于我们来说，这样简单的探望只是举手之劳的事，但却能为需要帮助的人带去无限的温暖，所以，这也是我一直坚持做公益的动力。”张倩说。

正是这样的奋斗与坚持，这几年来，张倩也赢得了不少荣誉。集团青年岗位能手、先进工作者……但张倩一直说自己需要努力的地方还有很多，她会继续为乘客带去更贴心的服务，继续在志愿服务这条道路上前行。“我一直坚信，奋斗的青春的最靓丽，奉献的青春才最值得回首。”张倩说。