临淄农商银行高度重视团队文化建设，“1+N”团队自2月份成立以来着力打造“重服务、重效率、重协作”的团队文化，主动出击、快速服务、高效协作、抢占市场，截至4月末，该团队累计发放贷款240笔，贷款余额5403万元。

重服务，着力提升客户体验。一是转变思想，先行一步。该团队以打造“海底捞式”金融服务模式为目标，率先一步、转变思想，秉持“在客户要求之前服务”的理念，坚持“以客户为中心”，真诚对待每一名客户。二是坚持到底，跟进一步。该团队充分利用“四张清单”，通过台账匹配、电话初筛、实地对接，坚持电话营销“探路”，行业客户重点营销掐尖，需求客户应访尽访，保证清单获取质量，做好后期跟踪，确保对接成功。截至目前，该团队已电话营销客户7200余户，获取贷款意向客户380余人，实地走访商户4300余户，添加客户微信1200余人。三是梳理细节，靠前一步。通过走访、座谈等多种形式重新梳理服务环节，运用智慧营销系统，依托“一卡通用”、异业联盟、专项活动，通过关键人对接，加强与专业市场、商场等行业客户合作，针对不同行业客户特点，制定个性化、差异化营销方案，提升客户体验度和满意度。

重效率，全力提高办理速度。一是获客提速。通过线上线下两种渠道，用好“点、链、面”三个维度，主动寻求多方合作，构建“金融+非金融”体系，实现获客增速提质。截至目前，已对接继和果品、齐园农贸市场等10余个行业客户集中区，建档300余户。二是反应迅速。根据实际情况，通过公开选拔，为每支团队配备2名客户经理，秉持金融服务“不打烊”理念，提供“白加黑”“五加二”式金融服务，迅速反应、主动出击，实现金融服务“不等待”，保证潜在客户不流失。三是办理加速。切实将“便捷办贷”“高效办贷”落到实处，主动提前介入，列明材料清单，协助客户做好前期准备。明确岗位职责和工作时限，限时高效办结。

重协作，奋力提振团队士气。一是以家为根，树立“人人参与”意识。该团队运用“阿米巴经营管理模式”将团队分为八支小队，让一线的每一名营销人员都当主角，主动参与营销，实现整个“家庭”的进步。二是以人为本，厚植“仁德友爱”思想。团队着力打造互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助的“仁爱”文化，让团队和谐、包容、有序、高效运维。三是以梦为源，营造“比学赶超”氛围。坚持“日复盘、周总结、月汇报、季评比”工作机制，各分队之间相互学习、相互借鉴、相互竞赛、相互补充，不断提高队员自身素质，营造“比学赶超、争先进位”的浓厚氛围。（杨程皓  李婷）