一天，建行菏泽曹县东城支行营业厅里，迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆，进来后直接找到大堂经理，把豆子交到她手里，并连声说：“谢谢你们了，尤其是你们的服务让我非常感动！

原来，这位老人经常到建行曹县东城支行来办理业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但支行的工作人员一直热心为老人服务，给老人倒水，帮他找座位，指导他填单直至顺利办理完业务返程。老人离开大堂时，每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。

网点细致入微的服务深深打动了老人。久而久之，老人和支行的营业人员都熟稔了起来。在一些节日来临前夕，还特意做一些家常小吃带过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了!”得到老人的赞许，支行员工的心里都美滋滋的。

来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一声善意的提醒，一句真诚的谢谢。建行菏泽曹县东城支行悉心服务到店的每一个客户，尤其对老年客户格外关照体贴，温暖了老人的心，用实际行动赢得了客户的认可和信任。

作者：建行菏泽曹县支行 张猛

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民