近日，一名客户来到建行菏泽北城支行，问道：“你们网点到底怎么上班啊？转了一下午了才找到个开门的网点，这存钱都不知道到哪儿去存…”。

柜员边给客户道歉边为客户办理业务，办理业务完毕后，柜员问到：“周老师，请问您带手机了吗？这是我们行劳动者港湾的二维码，您可以用手机扫描后下载APP，这样您就可以在家里查询你附件营业的建行网点，还可以享受建行为您提供的免费服务。”随即，柜员呼叫大堂经理，指导客户下载了建行劳动者港湾APP，客户连忙对支行的服务表示赞许，带着满意的笑容离开了网点。

或许这是一件不起眼的小事，但作为服务行业的我们，作为前台的一线员工，客户的赞许是对我们服务行业的莫大鼓舞，我们经常把以“客户为中心”的口号挂在嘴边，貌似是很大的一个概念，很虚的一句话，其实就是我们身边这一件件、一桩桩让客户感到满意的小事情。

在这个手机不离手的时代，各种APP是手机一族的最爱，是他们获得信息最简单、最便捷的一种方式，在我们的大力宣传下，建行劳动者港湾APP也将成为他们最需要、最离不开的手机APP。

正是这每天发生的一桩桩、一件件小小的港湾故事，才使得的我们的劳动者港湾更加温馨，更加贴心。

作者：建行菏泽北城支行 张翎燕

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民