2021年5月1日-5日，山东文旅酒店集团总营收较2019年同期增幅近30%。“连续多日满房!”“单日单店营收破百万!”“OCC、ADR创开业新高!”“婚宴桌数也达到最高！”五一期间，井喷式市场表现在山东文旅酒店集团所属酒店轮番上演，假期前三天每天满房近两百家，多家酒店连续出现“一房难求”，RevPAR全面超过2019年同期。亮眼的数据离不开国内疫情防控形势持续向好，久违的“人从众”盛况回归，人们蓬勃的出游热情催动了住宿、餐饮等行业进入“最强旺季”，离不开山东文旅酒店集团的持续努力和每一位奋战在岗位上的文旅酒店人的汗水铸就。

去年新冠肺炎疫情爆发以来，山东文旅酒店集团刀刃向内，推进了一系列改革创新举措，构建专业委员会、打造利润中心、设立创新创业基金、变革营销模式、发力品牌推广、注重品质提升、加快项目拓展等，品牌影响力不断提升，经营业绩快速逆势上扬，今年以来在国欣文旅“基础建设年”指引下，继续大力深化改革，加快组织架构优化整合，深入推进扁平化管理，聚合运营、产业、数字化等优质资源，创新驱动发展，一季度利润指标已与2019年同期持平，4月份利润超过2019年同期！

业绩增长，信心倍增，五一假期文旅酒店人坚守岗位，用服务带来温暖，用专业成就品质，用匠心打造精品，在平凡的岗位上绽放光彩，让广大旅客在旅行中遇见美好。

聚焦品质提升

新消费趋势下，文旅酒店大力提升服务品质，用心推出了一系列酒店“新玩法”。20多家酒店组织“小小CEO”活动，为孩子们精心规划了丰富的互动体验活动，面塑剪纸、涂鸦绘画、杂技表演......让亲子游拥有不一样的假期体验。青岛鲁商凯悦酒店结合季节特点和当地特色，推出的炒茶活动、海滩烧烤、野餐下午茶等活动，带动了收益提升，创下单日收入破百万记录。济南索菲特银座大饭店推出时髦跨界出游攻略，让广大宾客的假期更有仪式感。济南银座佳悦酒店、泉城大酒店等“五一天天乐”主题活动，费县银座佳悦奇石文化酒店的家庭烧烤体验活动受到广大顾客的青睐。

良好的业绩与口碑源于用心的服务。假期期间，文旅酒店收到了众多宾客的点赞好评，“满意+惊喜”的服务让顾客喜出望外。在“一房难求”的五一假期，费县银座佳悦奇石文化酒店随时对客房进行变换，上午还是婚宴包房，下午经过全方位清理瞬间变为普通客房，既满足了宾客的需求又提高了酒店收益。“为您服务是我们的荣幸。”烟台海悦大厦的心悦团队将产品和服务做到极致，让每一位到店的客人都感到舒适、贴心。

大众商旅品牌众多门店纷纷迎来满房，许多门店专门在客人入住时准备了咖啡和小食品，离店时为客人赠送伴手礼，为每一位客人留下美好的服务体验。银座佳驿大明湖火车站店、济西区经十路店等，用心为每位入住的孩子准备了多样小礼物，在快乐和惊喜中开启家庭游的美好入住体验。看似微不足道的举动，收获的是客人一个个5分好评。

“抢房”助佳绩

面对客源的增多、住宿需求的激增，酒店员工以专业高效的服务迎接八方来客！客房部的大姐们没有因做房量高而抱怨，大家都团结一致、互相打气，常常忙得连饭也顾不得吃，一间间的赶房，保证了客人的顺利入住。各酒店的“抢房突击队”再次上线，集团总部及酒店管理人员、二级部门工作人员纷纷来到客房、餐饮等一线岗：安保部的员工来到客房帮忙抢收布草，财务部的员工来到餐饮包间上菜、翻台，人事部的员工来到宴会厅准备婚宴，销售部的员工来到后厨帮忙洗碗，工程部穿梭在工作岗位上做好后台支持和保障......一间间客房，一桌桌欢聚，一场场喜宴，都有各部门员工奋战的身影。

银座佳驿门店店长们成了全能工，前台、客房、炒菜、维修，哪里有需要随时顶上。大家紧密配合、相互补位，加班加点、连轴工作，在这场“战斗”中，他们用最真诚的微笑和最辛勤的劳动留下“劳动最光荣”的美丽身影！

我是党员我先上

躬身入局、挺膺负责，履行党员义务，坚守党员承诺从来不是一句空话。满房期间，各酒店的党员同志以实际行动擦亮党徽，彰显党员风采。银座泉城大酒店以“红心房在行动”为号召，结合“我是铺床能手”“传菜有我”等主题实践活动，党员带头主动领房、抢房、传菜、翻台......发挥先进模范作用。菏泽银座颐庭华美达酒店提前部署党员特色服务岗，秉承着“我为群众办实事”的初心，从宾客入店、用餐、休息、离店，以满腔的热情为来自五湖四海的宾客提供全方位的热情贴心服务。

“这个时候就要冲在前头！”“酒店生意好，我们再累也高兴！”“多干点不算啥，客人开心我就开心!”一句句朴实有力的话展现了文旅酒店人敢打硬仗的奋斗精神和一往无前的责任担当。

别样“五一”，别样体验，同样精彩，在山东文旅酒店集团，既有适应当前疫情常态化的创新举措，又有适合消费新趋势的新玩法。默默坚守岗位的广大职工以青春之我、奋斗之我，谱写新时代的劳动者之歌。

我们相信，劳动成就梦想，实干开创未来。山东文旅酒店集团将继续大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，勤于创造、勇于奋斗，服务山东大局，服务人民大众，积极研究市场与消费趋势，贴近新时代消费者诉求，打造个性突出、特色明显的大住宿业态，用满意加惊喜的产品和服务，努力让每一位消费者在山东文旅酒店遇见美好，奋力打造符合大众消费时代山东一流、全国知名的现代化酒店管理集团