4月26日，临沂移动公司党委收到了一封来自客户毛先生的感谢信，对兰山公司金雀山路营业厅营业员程慧为客户设身处地解决问题的贴心服务表示感谢。

　　据悉，4月10日，客户毛先生来到金雀山路营业厅办理宽带业务，初步咨询后，毛先生了解到自己是外地移动号码，无法直接办理宽带，这让毛先生一下变得非常焦躁，在营业厅不停地徘徊。

　　厅经理发现后，主动上前询问了毛先生的需求，先是引导毛先生扫码关注“临沂移动”公众号，教会其使用线上微信预约排队功能；在等待过程中又帮助其扫码选号，介绍适用套餐，缓解毛先生排队等候的焦急心情，且通过这些前置服务，缩短了台席办理业务的时间；

　　随后营业员程慧接待了毛先生，以娴熟的业务技能为毛先生成功办理了开户、宽带业务，为了能让毛先生尽快用上宽带，程慧现场为毛先生联系装维人员预约上门安装，毛先生非常感动，对移动公司的整体服务表示赞赏，对金雀山路营业厅从接待到受理再到安装的服务流程给予了充分的肯定，表示真切地感受到了来自临沂移动对客户的关心和关爱。

　　程慧接到毛先生的感谢信后，现场流下了激动的泪水，她说这是客户对自己工作最大的肯定，以后更会以此鞭策自己，更好地服务每一位客户。

　　程慧自2011年进入临沂移动公司，她业务扎实，勤学肯干，在营业岗位上，不断地加强业务能力，努力提高业务水平和协调能力，对工作严谨求实、兢兢业业，曾多次被评为优秀共产党员、优秀员工，受到了领导和客户的一致好评。

　　作为一名基层工作者，她深知自己的言行举止代表着中国移动的服务形象，每天都以饱满的工作热情和精湛的服务技能接待每一位到厅客户，把每位客户都当成朋友、家人，第一时间为客户快速解答问题，并且耐心细致、不厌其烦地为客户讲解相关业务问题，曾经有位大妈在服务结束时，拉着程慧的手说，“姑娘，真是谢谢你，我们年纪大了，弄不明白，也有点啰唆，你百问不烦，耐心讲解，我真的非常感激！”正是因为她在工作中注重客户感知，好多客户慕名而来，成为移动忠实的客户。

　　正是因为有这样一群兢兢业业可爱的移动人，临沂移动在全省2019年营业厅“卓越服务”评选中，获得二等奖。在全省开展的2020年“服务提升年”活动中，获得一等奖及“营业服务达标奖”等荣誉称号。

　　今后，临沂移动将继续秉承“以客户为中心”“以客户需求为导向”“以客户满意为标杆”全心全意为人民服务的服务宗旨，让“专心、精心、爱心”的服务态度成为全员内部服务工作的基本遵循，为公司产品与服务质量持续提升提供坚实保障，为客户提供高品质的“心级服务”。