大众网·海报新闻记者 孙海燕 济南报道

　　30日上午，庆祝建党百年，巡礼健康山东系列新闻发布会淄博专场如期举行。会上，淄博市卫生健康委副主任刘志强就本市改善医疗服务方面开展的特色工作及取得的成果答记者问。刘志强表示，近年来，淄博市在全系统开展了“一把手走流程”工作，聚焦群众就医环节中出现的痛点、难点和堵点，持续开展进一步改善医疗服务行动，全力打造医疗服务“淄博品牌”。

　　据介绍，为了创建“看病不求人、患者少跑腿”的服务环境。淄博在全系统开展了“一把手走流程”工作，全市各医疗机构主要负责人以普通患者的身份，从预约诊疗开始，亲身体验网站预约、健康淄博公众号预约、自助机预约、电话预约等不同预约形式，从取号到临床科室就诊，到药房取药，全程体验就医感受，梳理出18个主要问题，并坚持问题导向，制定了《开展“看病不求人、患者少跑腿”便民服务活动优化医疗环境实施方案》和《淄博市促进“看病不求人、患者少跑腿”十条措施》，在全市卫生健康系统全面开展“看病不求人、患者少跑腿”专项活动，聚焦群众就医最关注的痛点、难点和堵点，改进服务，转变作风。

　　同时，通过公开和主动推送相关医疗资源信息，拓宽医疗信息来源渠道，向基层派驻优秀医师，确保“找专家不求人”；通过建立网上挂号预约平台，健全完善预约检查诊疗制度，确保“挂号不求人”；通过入院准备中心的设置，确保“住院不求人”；通过更加便捷的查询方式和更加主动的告知方式，确保“看病取结果不求人”；通过智慧医院建设，优化检查流程，减少各种排队环节，确保“患者少跑腿”，持续提升医疗机构服务水平，为打造一流营商环境提供更好的卫生健康保障。

　　据了解，淄博以医联体建设为手段，优化服务流程。持续推进城市医疗集团、县域医共体、专科联盟和区域远程医疗协作网建设，全市医联体核心医院28家、医联体成员医疗机构90家，由区县人民医院、中医院、妇幼保健院等牵头成立20个医共体、覆盖69个卫生院。

　　 创建成17个省级临床重点专科、1个省级临床精品特色专科和30个市级临床重点专科、55个市级临床精品特色专科，依托临床重点专科成立心血管、脑血管、重症医学、创伤等9个专科联盟，建立上下协同双向转诊工作机制，为患者提供健康教育、疾病预防、慢病复诊、临床用药、康复、护理等连续医疗服务。

　　以“一站式”服务平台为着力点，助力医事服务“一次办好”。各医疗机构坚持以病人为中心，围绕患者的非技术性医事服务项目，简化程序，集中服务，推行“一站式”服务模式，实现一次办好，21家医院设立“一站式入院准备中心”，为患者提供住院登记、预约、缴费、医保办理、院前采血、常规检查等一站式、集约化的住院服务，彻底打破了传统入院流程部门之间的条块分割，让患者少跑路。

　　46家医院设立“一站式开放式综合服务中心”，集中当场办理诊断证明、病历复印、出生医学证明、财务相关证明、医保所需材料等，全方位开展导医指导和咨询活动，办理慢性病签约，实现就诊人员有人管、就诊服务有耐心。设立淄博卫生健康热线电话“3570000”，遵循“实时监控、实时统计、实时记录、信息反馈”十六字原则，通过将通讯设备和计算机的集成，实现科学化、规范化管理，2020年接受群众监督投诉和咨询4000余件，积极回应关切，共同构建了和谐医患关系。