大众网·海报新闻记者 张钰晗 滨州报道

　　“我们看办事效率高不高，就看业务员请假跑部门的次数，现在去一次就能办好，业务员跑腿的次数明显少了。”“我建议，我们的‘一网通办’一定要注意网络安全和数据安全。”近日，在邹平市帮办代办会客厅，以“亲清政商共赢，民说民评先行”为主题的首场政务服务“民说民评”恳谈会举行，6位行政审批服务对象与工作人员面对面，畅谈办事体验、服务感受并积极建言献策、“吐槽找茬”，气氛热烈又不失辣味。

　　“民说民评”恳谈会现场

　　“行政审批服务工作直面企业、群众，工作开展得如何、怎样才能做得更好，服务对象最有发言权。”邹平市行政审批服务局党组副书记、局长董丽表示，推行政务服务“民说民评”恳谈会制度，通过每季度邀请办事群众、企业代表、人大代表、政协委员等为行政审批服务“把脉会诊”，旨在变“政府下单”为“群众点菜”，通过各类服务对象的监督，倒逼、促进政务环境、服务水平持续优化、提升。

　　“民说”体民意

　　“去年我们承建的一个老年公寓项目亟需办理施工许可证，工作人员不仅对项目审批材料、如何上报等做了详细指导，还给予并联审批、容缺受理，协调人员加快审核，当天就办结发证，确保了项目进度。”恳谈会上，滨州市政协委员、山东昊润自动化技术有限公司总经理李泽芳笑着说，眼神中充满感激。

　　“受邀参加这次恳谈会我非常感动，也非常自豪，因为我也是咱们优质服务的受益者。”滨州市人大代表、邹平市土产杂品有限公司董事长杨霞激动地说，其企业的营业执照和烟花爆竹许可证法人不一致，若不能尽快统一将面临罚款。让她意想不到的是，审批人员加班加点，2个小时就办完了所有手续。

　　“我经常来办业务，不仅一次就能办好，而且都办得很快。”邹平市人大代表、山东绿然环保科技有限公司董事长崔东高兴地说。

　　行政审批制度改革前，企业跑一个项目需要到十几个部门，十分麻烦。为此，邹平市行政审批服务局设立并联审批专区，实施“一枚印章管审批”，通过一系列流程再造，持续推进减环节、减材料、减时限“三减改革”，为企业项目快速落地、投产增效，在更高平台上高质量发展奠定了基础。同时，深入推进智能审批、秒批秒办、政银合作、异域通办、“一链办理”、“一业一证”等系列“放管服”改革，让群众想办的“一件事”进一扇门、到一个窗、找一个人、办一个证就能最快办结、一次办好。

　　恳谈会上，工作人员的解说也让服务对象更全面、真实地了解到邹平行政审批服务局的职责、工作开展及成效，并对今后办理相关事项充满信心。

　　“民评”汇民智

　　“‘一网通办’真正实现了‘互联网+服务’，让信息数据多跑路，企业群众少跑腿。建议你们不断优化信息数据算法，为提升效率、优化服务提供大数据支撑。”邹平市人大代表、山东开泰集团有限公司副总经理吴成民建议道。“您的建议很及时，‘互联网+政务服务’是大数据背景下的发展趋势，不仅‘一网通办’，我们正在推进的‘市民之家’信息化提升也一定要采纳您的这两条建议，确保数据安全的情况下，提供更精准的服务。”

　　“希望你们不断创新服务方式，持续开展预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务，让企业群众办事更快捷、更便利。”杨霞代表热情诚恳地说。“您的建议非常好，预约、延时、上门、‘全领域、全流程’跟踪帮办这些措施去年就已开展，下一步，我们不光要坚持下去，还要通过‘今日我主讲’业务大练兵、星帮办评选等不断提升素质能力，实现人人争做审批小快手、金牌店小二、星级帮办员，并通过‘一网通办’、‘一链办理’、‘一业一证’、帮办代办等改革深化流程再造，把服务做得更精细、更到位。”

　　“我也有个建议……”“我希望……”现场，代表们畅所欲言，一句句掏心窝的话把恳谈会气氛一次次推向高潮。

　　邹平市行政审批服务局从局领导班子成员到审批、帮办代办等业务科室负责人，都化身“小学生”，倾听、解说并记录下服务对象的所需所想，化作进一步深化流程再造、持续提升服务水平的动力。

　　“共赢”解民忧

　　邹平市行政审批服务局和政务服务大厅是邹平之窗，是窗口的窗口，代表的是邹平的形象，联系的是党委政府和群众的血肉之情。将以“你我他·共圆梦”品牌创建为引领，打造审批之窗、服务之窗、民声之窗，抓好一网通办、一链办理、一窗受理、一业一证、帮办代办、便民服务标准化6项工作，在保证数据安全的情况下，实现马上办、网上办、厅内办、就近办、简易办、快捷办6个办好，全力服务好企业、群众。

　　“大家眼前摆放的参会人员名单上，印有我们所有领导班子成员和股室负责人的姓名和手机号，大家有任何需要，可以24小时随时打电话。也请大家会后填写问卷调查表，为我们的服务做出评价，留下大家宝贵的意见建议。”董丽诚恳地说，每份调查问卷都配有一个带着邮票的信封。

　　作为邹平市行政审批服务局“你我他·共圆梦”品牌创建十大系列活动之一，“民说民评”恳谈会将持续举办并打造成为听民声、汇民意、解民忧的“民声之窗”，在问计于民、问需于民中关心群众、服务群众、凝聚群众、引导群众，通过“说”、“评”成果向工作实绩的有效转化，促进政务服务精准施策，为企业、群众提供更加便利的服务。