大众网・海报新闻记者 田阳 见习记者 王妙玮 泰安报道

　　“我想办理建筑工程施工许可证书请问一下如何办理？”一位前来办事的市民问道。“请稍等，我帮您看看资料是否齐全，然后带您去办理业务！”咨询台工作人员回答。咨询台工作人员把市民带到业务办理区，在工作人员的帮助下他很快就拿到了施工许可证书。这是大众网・海报新闻记者4月28日在泰安市行政审批服务局见到的景象。

业务办理区工作人员帮王树财检查资料。（记者 王妙玮 摄）

　　这名市民叫王树财，是某置业有限公司的开发部经理，他说：“以前我过来办业务，窗口都是一个人负责具体的几项业务，碰上人多的时候都需要等一段时间，现在实行‘一窗改革’之后，每个阶段的业务几个人都可以受理，再没有遇上需要排队的情况。再就是工程建设项目审批系统上线之后，我们有时候会碰上不太懂的地方，网上申报会耽误时间，现在窗口也单独设立了系统代办指导窗口，工作人员直接帮我们操作并教会我们怎么用，极大地方便了我们的业务办理，提高了工作效率，真心为窗口改革点赞！”

　　这得益于泰安市行政审批服务局实施的“一窗受理”改革。今年以来，该局通过开展“大学习、大改进、大提升”活动，推出了“流程再造攻坚”等一系列举措，深化“一窗受理”改革工作初见成效，企业群众的获得感和满意度不断提升。

　　为确保“一窗受理”改革顺利完成，泰安市行政审批服务局在工程建设领域进行改革试点。工程建设领域按照“咨询取号+项目审批、资质审批、市政公用、综合审批”的“1+4”模式设置了5类综合窗口。特别是针对建设项目审批，将原工程建设项目审批的第一、二阶段立项用地规划阶段和工程建设许可阶段合并为一个阶段——工程建设阶段，项目审批窗口由原来的4个阶段压缩为工程建设、施工许可、竣工验收3个阶段，每个阶段的前台人员实行无差别“一窗受理”，后台人员进行“分类审批”，统一出证窗口“统一出件”；在咨询取号窗口设置网上申报专窗，用于指导报建单位通过“工程审批管理系统”进行网上自主申报。通过“一窗受理”改革，不仅减少了窗口设置，更打破了部门和科室限制，工程建设项目审批链条业务实现了“一窗受理”。

　　“一窗受理”改革不仅仅方便了群众办事，窗口受理人员的服务水平也得到了极大的提升，项目建设科工作人员党浩然说：“作为建设项目服务区窗口人员，我以前就负责3项业务的受理工作，在‘一窗受理’改革之后，我和一名同事需要无差别受理本阶段的9项业务。这对我们的业务能力提出了更高的要求，我们也是通过业务培训、自学等方式，迅速掌握了相关业务知识、结合‘零基础模板’，为企业群众提供无差别受理服务。

　　泰安市行政审批服务局流程再造攻坚组组长张田介绍，今年以来，泰安市行政审批服务局从最大限度方便企业群众办事入手，采用“1+N”模式深化“一窗受理”改革，通过推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，实现六大领域无差别“一窗受理”，进一步提高窗口人员服务水平和审批效能，为深入开展流程再造攻坚，打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境，持续注入强大动力。