我为客户办实事:暖心上门服务 赢得真诚回馈
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大众网·海报新闻记者 孙国梁 通讯员 郝梦君 贾君双 日照报道
“真是太感谢你们支行小曹了,多亏有你们这样的好人,服务这么周到,真是帮了我大忙了。”提起五莲农商银行叩官支行的曹伟,叩官镇崮寺头村的王大爷总是赞不绝口。
70岁的王女士瘫痪在床,她老伴儿王大爷步履蹒跚地来到叩官支行办理业务,支取老伴银行卡里的老年补贴。老人年事已高,忘记了银行卡密码,多次尝试后还是不正确,这可急坏了一家人。王大爷说:“当时办这张卡,就是你们工作人员到我家里帮我们办的,现在我密码又忘了,这可怎么办。”
获知情况后,叩官支行大堂主理一方面安抚大爷情绪,另一方面紧急安排人员、调试设备,两名工作人员利用中午午餐间隙,开车前往王大爷家中,在合规操作前提下,快速完成了密码重置业务,帮助王大爷一家顺利支取了银行卡里的老年补贴。
本以为事情到此就结束了,没想到几日后,崮寺头村农金员来叩官支行办理业务,从包里拿出两万现金,说道:“前几天你们上门给王大爷办理业务,他和老伴都很感动,就把存在其他银行到期的存款都取出来了,要存到咱们行,说存到咱们这里他放心,以后就认这家银行了”。
这只是五莲农商银行积极践行“我为客户办实事”的一个缩影,2021年以来,五莲农商银行坚持解决群众实际困难,将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“专属”服务。
2021年一季度,五莲农商银行服务辖区内23个营业网点,携带自助设备终端将“移动厅堂”搬进社区村庄、农户家中,主动上门为行动不方便的群众办理业务、解决实际困难,开通电子银行服务,全行共开展上门服务300余次。