大众网·海报新闻记者 迟晨 通讯员 刘宝丽 东阿报道

　　今年以来，东阿县住建局一直把12345市民热线的办理当做工作中的头等大事，并多次召开热线工作推进会，把群众满意当做工作标准，认真快速处理群众诉求，得到了群众的一致好评。

　　一座城市治理得好不好，关键看人民群众满不满意。雷霞书记在全县12345市民热线工作推进会上强调：“要把群众的事当成天大的事”“要办好自己的事”。会后，东阿县住建局组织相关科室人员对讲话内容进行了深入学习，要求大家深刻领会会议精神，提升工作的责任感、紧迫感。

　　“我家房子还没交工，地下室就漏水了”“我们的房子延期交房了”“小区楼道里堆有杂物和车辆，影响生活安全”…… 住建部门职能繁多，有些问题情况复杂，都是与市民百姓生活息息相关的物业、开发、住房保障等问题。如果把“接诉即办”比作“绣花针”，那么由它调动起来的各方力量，就好比一根根彩线，为城市民生这件“百家衣”绣上群众最称心的图案。

　　近日，东阿善合嘉苑小区居民拨打12345市民热线反映办证问题，居民表示，产权证上的面积与实际测量的面积存在误差，希望相关部门给予协调处理。东阿县住建局工作人员第一时间联系了开发企业和来电人，并约定见面时间，与来访人员进行面谈。最终通过调解，问题得到了圆满解决，来电人对处理结果表示非常满意。

　　在12345市民热线的处理工作中，不论案件大小和缓急，东阿县住建局始终坚持在一天之内回复完毕，坚持快收、快处和从优、从速处理。严格落实首接负责制，对于热线中心派发的承办单，一律不允许拒单、退单，需多部门协调解决的，由初次接单部门牵头协调处理，对疑难复杂案件及时上报，切实做到全面发挥热线服务群众的作用。今年以来，东阿县住建局共受理各类群众诉求958件，热线工单处置响应率100%，按时办结率100%，热线电话实名回访满意率100%，真正做到了从小事做起，从群众身边事做起，用细致、耐心的绣花功夫做好服务群众的每一件事。