4月26日，烟台高新区政务服务大厅积分劝退机制管理量化结果新鲜出炉，15个驻厅单位90名驻厅人员的第一季度积分情况被张榜公示，其中22名驻厅人员被扣分。这是高新区政务服务大厅严格落实积分劝退机制的又一有力举措，有效激发了所有驻厅人员投身政务服务工作的内生动力。

逆向鞭策立规矩

2020年11月，《烟台高新区政务服务大厅驻厅人员积分劝退机制实施办法（试行）》正式印发，参照机动车驾驶证12分周期记分处罚办法，每一名驻厅人员身上都有一本“行为规范驾照”，最高为12分，以逆向鞭策为主，实行扣分制。通过梳理细化22种驻厅人员行为规范负面清单，对其存在的负面情形按照1分、2分、3分、6分、12分共5个层级实施赋分量化扣分，内容涵盖环境卫生、仪容仪表、工作纪律等多个方面，为驻厅人员日常管理打造出立体化“坐标”体系。

横向扩展共管理

自积分劝退机制实施以来，政务服务大厅驻厅单位自我管理委员会应运而生，所有驻厅单位选派人员共同参与大厅监督管理，探索打造“自我管理+互相监督”的全新双向监管模式。以自我管理委员会为管理主体，定期召开自管会会议，共同研究审核驻厅人员积分加减情况；建立轮值带班检查制度，重点围绕安全生产、作风纪律、环境卫生等开展联合检查；实行大厅轮值导服，成员单位选派业务骨干提供引导服务、咨询问询、证件复印等零距离、全流程一站式服务，进一步增强了大厅监管工作的公平公正，激发了驻厅单位共同参与大厅监管的积极性、主动性。

正向引导树典型

坚持将积分劝退机制与评先评优紧密挂钩，不断探索完善荣誉激励机制，制定下发《烟台高新区政务服务大厅“示范岗位”和“服务之星”评选办法（试行）》，常态化组织开展“示范岗位”和“服务之星”评选活动，实行每季度动态评选管理。在驻厅人员第一季度积分公示的基础上，由各驻厅单位自行筛选推荐，最终评选出第一季度“示范窗口”2个、“服务之星”6名，有效激发了驻厅人员创新工作、提升服务的工作干劲。

供稿单位：区行政审批服务局

供稿人：赵敏 刘明明

审核人：王林林

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