大众网·海报新闻记者 栾雪 殷良民 张晓 潍坊报道

　　4月25日一早，诸城市皇华镇信访办接到群众反映：“我开挖掘机的工钱，老板一直没给我，你们帮帮我。”为摸清实情，工作人员与马某进行了三十多分钟的细致了解，了解清楚马某反映的情况后，通过网格化服务管理及时整理汇报矛盾纠纷情况，问题得到了镇领导及相关社区、部门的及时关注与有效处理。4月25日晚，马某开开心心地打来电话：“我的问题社区的领导都给我处理好了，谢谢你们啊!”

　　无须亲自到场，反映的问题就得以及时解决。皇华镇在矛盾纠纷排查化解及信访问题的处理上，通过网格化服务管理及时反馈各社区、部门协同处理，主要领导亲自安排，通过专项会议压实责任，明确任务、逐人见面、逐事化解、一包到底，既要包化解、又要包稳控，直至问题彻底解决。

　　在处理情绪较为激烈的群众反映问题时更是注意克服厌烦心理，保持耐心做群众工作，以彻底将风险隐患消灭在萌芽的决心加强沟通，与镇司法所、派出所矛盾联调、优势互补。来自江苏省的梁某及梁某妻子等5人走进了镇矛盾纠纷接待调处室，还没等梁某把自己在被拖欠工资的事情描述完，梁某的妻子就失声痛哭。经了解，梁某妻子在与工地负责人协调过程中情绪非常激动，曹寺社区网格员李国臣在排查到该情况后及时做好稳控工作并向社区汇报，镇司法所、社区干部及矛盾纠纷调处工作人员对其耐心沟通，并从法理上与施工单位负责人进行沟通，双方终于达成一致意见，由施工单位先垫付工资3.5万元打到其银行卡上，拿到钱后的梁某非常高兴，该问题实现成功调处。

　　对于排查出的矛盾纠纷，皇华镇信访办联合镇司法所、派出所、各社区负责人及动员社会力量充分发挥作用，积极配合，充分发挥基层组织在矛盾纠纷化解中的核心作用，引导社会各方面力量积极参与矛盾纠纷化解，形成工作合力。

　　自3月份以来，皇华镇信访办通过与镇司法所、派出所协作，寻求信访问题及矛盾纠纷化解新策略，积极推动3个信访积案取得新进展，及时化解了3件初信初访案件，通过网格长及时发现群众问题，与各社区部门协同发力，共调处矛盾纠纷311件。