（记者 翟超群  通讯员 商显利 张瑜）国家税务总局淄博市临淄区税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，以需求为导向，实施办税服务流程再造，纳税服务方式由“线下”向“ 线上”转变，构建起网上办、自助办、实体办、第三方办 “四位一体”立体化纳税服务体系，不断改善办税缴费体验，努力提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

办税服务多元化，办税缴费体验进一步提升

网上办税更加便捷。落实295项网上办税清单，纳税人可根据清单事项，通过电子税务局、微信、支付宝等互联网渠道办理业务，办税缴费网上可办事项达100%。推行“五税合一”税种综合申报、“七税费合一”主附税费合并申报、个体工商户一键自主申报等，办税便利化改革持续深化、优化。截至2021年1季度，全区互联网办税比例达到95.10%，位居全市前列。

自助办税深化拓展。临淄区税务局顺应“互联网+”趋势，运用大数据、人工智能等技术，设置 18台自助办税终端、14套外网辅导办税设备，一个24小时智能自助办税服务厅。2021年一季度，全区自助办税业务量达到5526笔，增长5.6倍，自助办税便民服务驶入“快车道”。

实体办税不断优化。积极打造“3+6+N”大导税模式，设立“智能导税台”为纳税人提供专业化资料预审和标准化咨询服务，办税服务厅平均等待时间、业务平均办理时间均位居全市前列。提供“帮办代办”服务，帮助计算机操作不熟练、业务不熟悉的纳税人、缴费人办理各类业务，已为4万余人次提供“帮办代办”服务。提供预约服务、延时服务，办税服务厅午间值班、周末无休，最大限度方便群众办事。网上办税区、新办纳税人服务专区为纳税人营造网上办税的氛围和环境，通过引导纳税人办税“多走网路、少跑马路”，最终达到“网上办、自助办”为主，大厅窗口办兜底的办税服务模式。

宣传辅导个性化，税费优惠政策进一步落细

宣传辅导手段更趋多元。充分运用新闻媒体、办税服务厅等方式开展社会化、覆盖式宣传，让纳税人全面知晓政策。依托纳税人学堂，开展政策辅导培训，利用鲁税通在线直播，讲解优惠政策，助力企业发展。

优惠政策推送更趋精准。通过鲁税通、微信群、短信等线上平台提供“点对点”精准滴灌、“面对面”推送到户、“百分百”全面覆盖。2020年推送短信5万余条，通过鲁税通山东税务征纳互动平台发送税收政策16万户次，确保纳税人应知尽知税收优惠政策。

税收业务辅导更趋精细。设立网上办税远程辅导专窗、咨询电话专线、临淄税务“非接触式”业务辅导微信群，实现热线咨询与办税厅咨询线上线下联动。

集成服务便利化，税收营商环境进一步优化

推行新办纳税人“套餐式”服务。实现企业开办涉税事项办理一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结，企业从设立登记至发行税控设备、领取发票平均办理时间压缩至1个小时。对新开办纳税人首次购买税控设备提供免费使用服务，同时免收第一年服务费。2020年6月18日至2021年1月20日共为724户纳税人免费发放税控设备，合计减免31.86余万元，自2021年1月21日起在新办纳税人实行专票电子化以来，免费发放税务Ukey185个。

实现不动产交易一站式办理。契税缴纳窗口与不动产实行业务联办,实现数据信息互联互通和实时共享。市内不动产交易税款征收全域通办，满足纳税人就近办理不动产交易的需求。同时为年龄较大、行动不方便的纳税人提供不动产交易税款缴纳上门服务，协调解决相家41号楼，15号楼1、2单元办理不动产登记等历史遗留问题，帮助社区居民成功办理不动产权证。

提供社保费缴纳“一条龙”服务。联合人社、医保部门组建社保费联合征缴专区，实现社保信息登记、社保基数核定、社保费申报和缴纳的“一条龙”服务。为老年人、残疾人专设绿色通道、设置现金缴纳窗口，充分保障特殊人群办税缴费便捷。推广自助终端缴费、网上缴费、微信和支付宝缴费等“非接触式”社保缴费方式，持续优化社保征缴服务措施，做优做实服务缴费人“最后一公里”。

下一步，临淄区税务局将努力建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的服务模式，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，着力解决纳税人缴费人的“堵点”“难点”“热点”问题，不断优化税收营商环境，优化和创新税费服务产品，打造纳税人缴费人“非常满意”的临淄样板。

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