“你好，滨州公安110报警服务台。” 4月11日，市公安局指挥中心辅警王琳像往常一样在指挥调度大厅值班，但18时左右接到的一个报警电话让她警惕了起来。

　　这个警情不简单

　　电话中的女子嚎啕痛哭，尽管王琳一直在耐心安抚，但电话接通十几分钟了女子还是不能完整说一句话，只能断断续续听到“我把车放高速上了……你们把车开走，我也能放心了”。王琳敏锐觉察到这名女子可能要轻生！

　　“我听到你旁边有很多车，你安全吗？你到一个安全的地方我们聊聊好吗？”王琳一边继续安抚女子情绪，一边迅速把该警情通报给当日值班长、市公安局指挥中心指挥调度处处长许景波，线上线下同步开展紧急救援！

　　当一个倾听者

　　女子情绪极不稳定，王琳意识到这种情况下越是着急询问报警人的姓名、位置等要素，越会诱发报警人做出不理智的行为。于是王琳决定先当一个“倾听者”。

　　“我什么都没有，我不想活了！”

　　女子开始边哭边倾诉自己的委屈。她表达不是很清楚，加上当天风很大，女子又在高速路附近，王琳努力排除噪音干扰，全神贯注捕捉关键信息，并与女子聊婚姻、聊人生，女子的情绪也逐渐平复。

　　“你让我把你的车开走，你的车在哪里啊？车牌号多少？”

　　此时王琳终于得到了最重要的信息：女子在黄河边，在桥上！

　　“我只跟你说话”

　　值班长许景波判断，该女子很有可能在滨博高速公路黄河大桥上，立即指令高速交警支队、高新分局青田派出所，通报119、120、蓝天救援队立即赶赴现场处置。

　　几分钟后民警到警，反馈在大桥栏杆处发现该报警女子，当时天色已晚，女子在大桥围栏外面，情况十分危险！

　　眼看救援就要推进一步，没想到女子发现民警后情绪激动，大喊“不要过来”，并挂断了电话！

　　王琳马上回拨女子电话，女子要求“让他们都走，我就想跟你说！”此时王琳手中的电话线已成为救援该报警女子的“生命线”。

　　为了防止女子做出过激行为，王琳柔声说：“咱俩情况差不多，我也有两个孩子，我对象也是顾不上家，女人真的是不容易。”听到这番话，女子开始与“姐姐”交起了心，婚姻中的委屈、远嫁的不易、对父母和孩子的愧疚……女子感受到王琳真诚的理解和关心，在痛快的倾诉中慢慢恢复理智。

　　经过王琳长达1小时30分钟的劝说，报警女子终于自己离开了大桥围栏，自行来到民警面前，脱离了危险！

　　民警将该女子安全送到家属手中，嘱咐家人关注女子的情绪，事件得以妥善解决。

　　王琳自2010年通过辅警招录进入滨州市公安局后一直担任接警员，已经有11年丰富的接警经验了。但此次成功救援王琳凭借的不只是经验，更是一颗真心。

　　“每个人的情绪都需要一个出口，在她万念俱灰，不知道和谁说的时候拨打110，这是她唯一的希望，我要做的就是对得起她的信任。”王琳说。

　　“对待每一名向我求助的群众我都只有一个想法，希望他们平安。”

　　这是王琳的心声，更是每一名滨州公安人的愿望！

　　祝您平安！