随着国家对乡村振兴战略和精准扶贫的开展，建立一个良好的普惠金融服务平台势在必行。河东农商银行深入贯彻省联社的安排部署，以助力乡村振兴战略为核心，打造农村普惠金融服务模式，在农村领域，利用互联网技术，线上+线下，为广大农村经济实体和农户提供有深度、有广度、有力度的金融服务，使线上电子银行业务全覆盖，线下开展多样化的营销活动，以“科技+”、“智慧+”为发力点，为服务三农提供有利的条件，更好的承担普惠金融的角色。近几年，该行共搭建普惠金融服务站365处，覆盖267行政村，服务10万客户，为辖内农户开立电子银行85746户，开立聚合支付14303户。今年春天行动期间，普惠金融服务站使用农金通办理的业务39万余笔，累计金额10.55亿元，金融服务宣传2000余次，为村民转介绍农户贷款156户。

以人为本，量体裁衣，发展农村普惠金融服务市场

以普惠金融作为业务发展的抓手。春天行动活动启动以来，河东农商银行多措并举，以普惠金融为抓手，积极开展电子银行产品进社区、进村庄活动，推进电子银行业务快速有效发展，打造移动金融服务体系。该行成立25个移动金融服务队，分类施策，精准推介，利用周末、下班后进村入户，对农区的老年人介绍定期存款、去单换卡业务，对年轻客户积极推介电子银行、云闪付、手机号码支付等业务。春天行动期间，该行共开展流动银行200余次，新增智e通个人电子银行客户9131户，电子银行替代率达到90.41％。

扩大普惠金融服务半径。今年以来，河东农商银行不断优化农金员队伍，规范农村服务行为，促进农村金融服务提质增效。一是优化农金员服务队伍，提升农村服务质量，进一步推进队伍年轻化，每季度对农金员队伍进行业务培训，利用农金员队伍延伸服务触角，清除普惠金融“盲点”，打通金融服务最后一公里。二是优化普惠金融服务站的环境，为农区居民提供增值服务，打造规范的农区菜鸟驿站、天猫小站，规范农区便利店等，拓宽农资、农业下乡渠道，方面农民购买农资产品、农产品等。三是加强金融产品、金融政策的宣传力度，与文体局联合开展送文化下乡、送戏下乡活动，进村入户，开展金融夜校，解读产品和相关政策。截至目前，该行普惠金融服务点365家，配备办理业务的农金通机具211台，布放理财pos机154台，覆盖267个行政村，服务539个自然村，参与金融宣传2000余次。

加强农村支付服务建设。河东农商银行作为区域普惠金融的践行者、领跑者，深入挖掘移动金融时代价值，抢占农村地区移动支付的新机遇，构建农村支付服务环境，拓展零售业务，夯实农商行发展根基。一是借助线上交易平台智e购商城，加大优质农产品商户入驻数量，对商户群体做好精准定位，以农产品下乡为主要板块，通过网点的厅堂营销、微沙龙推广商户的活动，合力把智e购商城激活，全力支持农区实体经营商户。二是该行为强化农村新支付手段，推动农村移动支付快速发展，搭建聚合支付场景，在推动小额、快捷、便民支付服务领域中扮演重要角色。截至3月末，该行共开立聚合支付14303户，月均交易笔数达到265041笔，累计交易金额3.32亿元。三是该行与临沂东兴城乡发展有限公司合作，通过聚合支付建立线上收费体系，缴纳农村水费覆盖河东区所有乡镇，各乡镇的收款员通过聚合支付进行收款，减少现金接触，服务农村居民。自8月份开展合作以来，共缴纳水费4800笔。

细分客户，以点带面，优化线上线下营销活动模式

优化线下厅堂营销活动。该行加强厅堂营销制度建设，在“春天行动”期间制定了厅堂营销竞赛方案，包括厅堂环境展示比赛、厅堂营销亮点展示，金融产品宣传等。截至目前，由行总部牵头开展了三次大型节日主题活动，“牛年纳福，农商有礼”旺季营销活动、“欢度元宵，尽享欢乐”元宵节活动、“最美人间三月，与美丽同行”女神节活动等，截至目前，该行共开展354次厅堂营销活动。

提高线上活动活跃程度。该行开展“最美人间三月，与美丽同行”节日营销活动，在全辖范围内开展抽奖活动，通过线上抽奖小程序，设立三个奖项，在特定的时间线上开奖，届时有微信提醒，鼓励客户参与“最美人间三月，寻找农商女神”抽奖活动，提高线下客户在线上的活跃度，此次活动得到广大客户的赞誉。

分岗管户差异化营销。建立以存量客户为中心的分层维护及营销手段，细分客户群体，提供个性化、差异化服务。该行制定《河东农商银行存量客户分层分类与分岗管户实施方案》与《河东农商银行存款业绩提升方案》，进一步全员营销，岗位联动营销，共同推动该项工作开展。通过提取数据，引导支行网点从各维度进行数据分析，网点划分客户存款区段，各岗位认领客户，再结合主题活动方案和邀约话术，对所管理的客户进行营销维护，邀约活动。春天行动以来，共电话回访客户50000余户，营销存款4500万元。

金融赋能，因地制宜，探索“智慧+”“金融+”新路子

金融助力乡镇医改，推动服务升级。随着全国医疗卫生系统改革步伐的加快，和互联网金融对行业客户的重新构架，临沂市卫健委全力推动全市电子健康卡的普及应用，卫生行业的变革对金融服务提出了全新的挑战。河东农商银行主动作为，与芝麻墩街道卫生院、梅埠街道卫生院、朝阳街道卫生院合作开发新一代医疗管理系统，实现乡镇居民在微信医院预约、电子健康卡上线、电子票据打印、乡镇居民查体、预约家庭医生等功能，承担起以金融服务支持医疗卫生体制改革的社会责任和担当，并深度挖掘卫生医疗行业的金融服务资源，以打基础、谋长远、搭平台、优服务的全新模式为抓手，推动该行的业务发展提质增效。

“智慧+”推动乡镇商超，深度关注民生。该行与科技公司合作，为辖内规模较大的金果超市上线了30套收银设备，配套70台银联POS，搭建“智慧+超市”平台。结合省联社绑卡立减金活动，开展“一分购”活动，基于大数据分析会员消费行为，标签会员并分组，筛选价值客户推出维系活动，更好的服务辖内乡镇居民，把实实在在的优惠送到千家万户。

搭建银农直联平台，添力清廉村舍建设。该行联合科技公司为凤凰岭、汤河、相公上线了“银农直联”系统，完善农村“三资”管理系统，进一步规范村级财务管理，提高工作效率。该系统具备手机端线上审批和电脑端集中对外支付的功能，解决了村居财务报批时多次往返审批和多次对外支付的问题，节省了时间和人力成本，同时解决了村级财务监管的难题，助力农村党风廉政建设，为“阳光”村务注入金融动力。（时凡迪）

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