国网东平县供电公司：客户差异化服务 特殊群体办电更舒心

（通讯员 李伊琳）“幸亏供电部门及时帮助，解决了我的用电问题。”4月20日，家住东平县彭集街道马代村的孤寡老人李爷爷拨通当地供电营业厅电话，咨询新住址通电事宜，“工作人员很有耐心，还特意放慢语速，感觉很有人情味，不到一小时，他们就到家中帮我解决了。”

国网东平县供电公司：客户差异化服务 特殊群体办电更舒心

面对老龄化严重这一现实，着力解决当前老年人及特殊群体使用传统用电服务相关场景中最迫切、最突出的问题，国网东平县供电公司把老年人客户差异化服务，作为当前一项重点工作，优化细化服务举措，主动开展上门服务，对辖区内的老年客户用电情况进行服务走访，建立老年客户用电服务档案，了解农村老年客户用电情况，并根据不同情况进行分类整理，做到心中有数、查找有据，为特殊群体客户提供亲情服务。

该公司各基层供电所分别成立服务队，采取走村串户的方式，对老年客户家中的电力线路、用电设施进行全面把脉排查，针对发现的问题或隐患，及时上门以亲情式、零距离服务，营造安全温馨用电环境，及时帮助予以解决。认真分析研判老年群体的服务对象、服务诉求、服务困难等，以针对性举措满足老年人及特殊群体的用电需求，为其提供便捷优质的供电服务。

同时，为进一步使广大老年用电客户享受到智能化用电服务，拉近老年群体与智能技术的距离，该公司各供电营业厅均推出人性化主动服务措施，针对不会操作智能手机的老年客户，进行一对一演示操作，帮助客户成功注册绑定网上国网APP，并进行买电等操作，注重老年人及特殊群体用电服务需求，从产品设计到服务过程都将老年人及特殊群体元素同步考虑，让所有年龄阶段客户都能用网上国网，实现“一网通办”。此外，该公司还对个别行动不便的老年客户或应客户需求提供上门服务，便利化的供电服务让老年人也能充分享受到智能技术所带来的美好生活。在逐步推广线上办电渠道的同时，仍保留线下服务渠道，老年客户可至各供电营业厅办理电费缴纳和其他用电业务，也可以通过营业厅工作人员的指导使用各类线下自助服务设备办理用电业务。

“我们也在学习年轻人的各种智能生活习惯，但总归需要一个过程，现在供电公司各种方便老人的政策在出台，让我们老年人感觉很温暖。”68岁的徐阿姨真诚地说。