为扎实开展“我为群众办实事”专题活动，威海经开区西苑街道天隆社区立足网格治理，探索实施“五微”网格工作法，实施“微行动”，凝聚“微力量”，实现“人在网中走、事在网中办”，提升网格化管理水平，增强社区治理能力，提高居民满意度和幸福感。

　　3月中旬，有居民反映小区北面金陵路因停车位划线不规范，导致车辆停放里三层外三层，高峰时期错车困难，严重影响居民出行。

　　接到反馈后，社区立刻启动“社区吹哨，部门报道”工作机制，同交警三大队取得联系，社区书记张秀霞和交警三大队负责人连夜召开“现场会”，敲定车位重新划线、道路安装栏杆的解决方案。3月25日，重新划线、按上栏杆的金岭路停车井然有序，道路变得畅通无阻。

　　“通过探索推行网格党建，实行‘党总支—网格员—协管员—党员楼长’四级联动机制，党总支统揽全局、组织协调，网格员收集信息、衔接各方，协管员走访巡查、发现问题，党员带头表率、协助解决。”社区相关负责人表示，同时将网格员、协管员、党员楼长任职情况在社区128个单元进行公示，激发各方干事创业热情、监督履职尽责情况，有效推动网格管理工作有力有序开展。整合各方资源，将各职能部门在基层设置的网格有机整合为综合网格，搭建网格化治理联动指挥平台，实现联网联动、信息共享，实现社区治理“一网全面覆盖、多方协同发力”，切实提高社区治理效率与精度。

　　社区还通过打造“党建+红色物业”服务品牌，建立“楼宇—网格—社区”分级议事平台，依托社区建立42栋楼宇微信群、7个网格微信群、3个社区微信群开展“线上议事会”。物业进群实行“群内坐班制”，随时随地解决居民线上反映的污水管破裂、太阳能、屋顶漏水等居民烦心事、糟心事。线下则通过定期召开“解忧杂货铺”和“协商议事厅”等居民自治品牌议事会以及党建联席会解决了摔伤纠纷、地下室渗水民生琐事以及电梯维保、社区西侧路口规划等治理难事，提升居民参与社区治理意识，同时将红色物业服务延伸到千家万户。

　　3月15日上午，社区接到一条政务热线，社区居民刘女士购买了电动汽车要求物业在停车位上安装充电桩一直未果寻求社区帮助。社区党总支第一时间落实网格责任，向物业了解情况，物业表示李女士拖欠7年物业费共计7500余元未缴，补缴之后方可安装。李女士则表示物业服务不到位，拒缴物业费。双方积怨已深，僵持不下。为解决问题，社区党总支启动“和事佬”议事制度，为双方提供了一次恳谈机会，对李女士提出的电梯故障、车辆被剐蹭、太阳能不好用等问题一一给予了解释，给出了解决方案，物业公司也表示予以配合。经过党总支的耐心协调，双方达成了一致，李女士补缴了物业费，事情得到圆满解决。

　　“实行‘熟、联、帮、情’四字工作法进一步提升网格服务水平。”社区相关负责人介绍说，在工作中，结合联系服务群众“五个一”工作要求，天隆社区将多方力量下沉网格，党总支书记、网格长、党员楼长、网格员四级联动，建立“察民情、听民声、解民忧”长效工作机制，靠前一步发现问题，第一时间回应民声，提升了群众的归属感、获得感、幸福感。针对政务热线反馈的问题联系物业及其他相关方共同上门服务，面对面解决问题。对合理诉求做到接访一条解决一条，解决一件满意一件。并建立政务热线“回头看”机制，对已经办结的热线定期回访，有效提升了案件办结率和居民的满意度。

　　去年以来，在社区开展的疫情防控及文明创建等活动中涌现了许多积极向上、充满正能量的优秀志愿者，社区通过“好人长廊”、微信公众号等方式向辖区居民宣传事迹，发挥榜样的力量，用身边事感动身边人。同时设置“天隆之星”年度表彰，突出头雁效应和典型引领，发挥“微典型”的辐射带动作用。随着志愿者人数不断增多，社区建立了“星级志愿者”积分评价制度，并制作《志愿者爱心存折》，将社区80余位志愿者服务时长计入“爱心存折”，依托“引领—宣传—吸纳—激励—回馈”机制，不断壮大志愿者队伍，实现社区志愿组织良性循环。

　　3月11日上午，“磨刀铺子”志愿者工作室的志愿者们又准时出现在社区门口，为辖区居民提供免费的磨刀服务。

　　“今年是建党100周年，作为一名老党员，力所能及地为大家伙儿办点实事儿是应该的。”工作室的发起人张其亮说。

　　天隆社区由优秀志愿者、党员成立的“爱老会”“磨刀铺子”等志愿者工作室已连续开展活动5年多，从一次服务到常态化服务，这一路凝结着志愿者的爱心和服务，凝结着社区的努力和坚持。为满足不同年龄段、不同层次的服务需要，社区还充分发挥街道引入的“春华残障”“诺和悦然”等专业社会组织力量，让居民享受到更专业更全面的服务，助推为民服务增量提质。