威海市经济技术开发区行政审批服务局结合“三问三查三改”作风大改进行动，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以优化服务“软环境”提升精致发展“硬实力”，持续推动作风大改进、问题大解决。截至3月底，经开区行政审批服务局帮办代办队伍为企业、群众提供免费上门服务420余次、延时服务370余次、免费寄递服务230余件、帮办代办及预约办理业务1320余件。

　　窗口工作人员在网上审核申请人申报材料

　　在建立“人人都是帮办员”机制基础上，经开区行政审批服务局完善了“我是项目代办员”“我是办事群众体验员”机制，变“被动服务”为“主动服务”，主动提供靠前服务、延时服务、预约服务、上门服务以及节假日24小时“不打烊”服务。

　　“在工作中，我们就是要变‘不能办’为‘怎么办’，全面落实好首问负责制和一次告知制度，落实职责内的‘马上办’、职责外的‘协调办’、法律不明的‘创新办’，向服务要效率、以服务赢口碑，通过优化服务‘软环境’提升精致发展的‘硬实力’。”经开区行政审批局相关负责人说。

　　对经开区行政审批局的工作人员来说，要时刻牢记以服务企业群众为中心，更要在改革创新上求得突破。为此，经开区行政审批局将实施“双全双百工程”，梳理企业和个人生命全周期各100项高频事项，探索“集成办、极简办、全域办”模式。

　　深化“一链办理”改革，制定“一件事审批”规范化填报样本，组织各部门编制事项办理“零基础模板”；将企业开办全流程办理时限在去年2个小时基础上再压缩到1个小时左右，达到全市最优；深化告知承诺制和“一业一证”改革，调整容缺办理事项清单至150项，在49个行业推行“一业一证”，力争可办行业覆盖率达到100%；梳理“全省通办”“跨省通办”事项清单，推出不少于100项“全省通办”事项；推动工程建设项目审批全链条闭环办理，建立重点项目审批服务推进小组，编制《工程建设项目审批“零距离”服务一本通》，上墙公示重点项目审批进度，推动审批“一站”办结……一项项“硬核”举措，是经开区行政审批服务局主动担当作为、敢于攻坚突破的决心，更是聚焦民心、为民服务的初心所在。

　　此外，经开区还将深入推动“三问三查三改”，持续推进“政务服务作风大改进质量提升行动”，加强大厅制度落实和管理考核，打造以“制度建设”为核心，以“智能监察+人工巡查”为两翼的监察管理考核体系，打造最优政务服务大厅。经开区行政审批服务局“业务大提升、技能大比武”培训将持续开展，打造一支“一人多专、一岗多能”的服务队伍。

　　“通过加强与各进驻大厅部门的良性互动，我们要确保进厅人员能够‘接住事’，更能办成事。”经开区行政审批局相关负责人说。目前，全区已委托第三方服务机构多批次开展政务服务体验评价，聘请社会监督员对各级政务服务机构进行全面监督。截至3月底，政务服务大厅进厅群众现场评价率由2020年的40%提高到80%以上，共收集“好差评”数据信息3.37万余条，好评率达到99%以上。吐槽找茬、窗口无否决权、政务服务“好差评”等制度也将得到进一步落实，构建起评价方式“全覆盖”、整改反馈“全闭环”的政务服务评价体系。（记者 蔡君君 通讯员 房明彬）