大众网·海报新闻记者 于淋凡 高梦君 滨州报道

　　为深入推进政务服务“放管服”改革，全面优化营商环境，提升服务质量，纯化镇便民服务中心积极推进基层平台规范化建设，通过整合信息资源、优化窗口服务、简化办事流程等方式，助推便民服务水平提质增效。

　　便民窗口

　　健全服务体系，提升服务平台。按照“六有一能”标准，规范便民服务大厅各项设施，不断优化服务大厅环境，完善服务大厅人员设置，在窗口醒目位置摆放示范文本、服务指南等供办事企业、群众参考。在自助办理区配置电脑、打印复印机，饮水机、药箱等设备和便民服务用品，并每日安排专人提供办事咨询服务和业务指导。完善“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”“AB岗工作制”“责任追究制”等制度内容，将各项工作制度贯穿于企业及群众办事全过程，明确服务内容、服务标准，确保各项工作阳光高效完成。

　　精简业务流程，提高服务效率。按照“2+X”模式设置窗口，即两个综合窗口和若干个专业窗口，将人社、医保、民政、农业等高频事项，根据实际设置专业窗口；将专业窗口以外的低频事项统一设置综合窗口一窗受理、一网通办，各窗口推行政务公开，将事项名称、办事依据、受理条件、申请材料、办理程序、承诺时限、收费标准、投诉电话内容制成办事指南，让群众办事一目了然，实行政务服务“容缺受理”，群众办事“最多跑一次”，“马上办、网上办、就近办、一次办”的高效服务便民化模式受到群众欢迎。

　　扫码快捷办理业务

　　全程帮办代办，拓展服务方式。便民服务中心和村级便民服务站均设立专职帮办代办人员，按照“自愿委托、免费帮(代)办、便民高效、群众满意”的原则，健全线下线上帮办制度，为群众提供全程帮办代办服务，力争做到一般服务事项不出村、审批事项不出镇的目标，形成镇、村便民服务梯次化发展格局，真正实现打通服务群众“最后一公里”的目标。同时，针对老、弱、病、残等特殊群体、开展上门帮办服务；针对外出务工人员等需要在节假日或上下班办理的业务，开展预约服务；针对急需办理的业务，开展特事特办服务。通过不断创新服务方式，实现为民服务零距离、零间隙。

　　推行评价机制，提升服务质量。在各服务窗口设立“好差评”评价机制和“亲清”博兴营商环境评价系统，建立群众参与的评价机制，自觉接受办事群众监督，以此促进窗口服务不断提档升级。同时联合镇纪委采取定期督查、随机暗访、电话回访相结合的方式，进一步加强对便民服务中心窗口服务的监督管理。

　　落实接诉即办，促进服务整改。在大厅设置意见箱、群众意见薄、投诉电话，设置“吐槽找茬“窗口”，方便群众对窗口工作人员办事流程及服务态度进行监督，对群众投诉的问题便民服务中心在第一时间了解相关的情况，督促相关人员按照规定时限及时回复、解决，做到投诉和“差评”件件有整改、事事有反馈。

　　近年来，博兴县行政审批服务局持续推进全县镇（街道）和村（社区）便民服务标准化建设，将更多的便民利企好政策落地落实，并在此基础上切实结合“一网通办”“一链办理”“一业一证”等新模式，让办事群众感受到更加优质高效的服务，打造“滨周到”政务服务品牌，更好地推动博兴经济高质量发展。