春节假期刚过，在一天寒冷冬日的早晨，褚墩支行刚刚营业不久，就迎来了一位“特殊客人”--褚墩镇三岭村党支部书记杨运叶，他看起来有些疑虑，询问支行工作人员可否跟他走一趟，上门为一位老人办理业务。

上门服务，在我支行平日的工作中比较常见，但沟通之后，这次上门服务的业务却有些特殊：三岭村村民张某，73岁，由于患精神类疾病，已经在临沂市第四人民医院治疗长达十余年。由于没有配偶子女，父母也均已去世。这些年来，虽然政府为张某垫付了部分医疗费用，但并不足以支付其全部费用欠款。近日，第四人民医院联系其所在褚墩镇党委进行医药费催缴的过程中，查询到张某名下有一张银行卡，账户中每月都各类贫困、低保等补助款，金额共计七万多元，但是张某本人根本无法说清卡放在何处以及密码。褚墩镇党委随即向张某所在的三岭村了解情况，并会同该村党委研究，商讨解决方案，有效解决问题的同时避免后续纠纷，这才有了开始的那一幕。

因为情况复杂且涉及金额较大，我支行高度重视，首先认真核实了村支书杨运叶作为张某监护人的合法地位，并与褚墩镇党委、村委、医院等多方反复沟通，确认该笔款项用于张某本人的治疗所用，随后，由两名银行工作人员与监护人一同两次前往医院，核实客户身份及相关情况，补办银行卡、重置密码并将卡送至医院，将卡内余额划入该院账户。

多年来的欠款终于还清，剩余的款项也将用于张某的后续治疗，医院无需为难，村里不再烦忧，镇党委也松了一口气。而我支行急客户之所急，不推脱，快速高效的服务态度也得到了多方的一致好评，让这寒冷的冬日增添了一抹温暖。（张永 李沛远）

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