大众网·海报新闻记者 邢永亮 通讯员 崔月 茌平报道

　　“感谢菜屯镇工作人员的热心帮助，市民热线真是对群众反映的问题毫不含糊，为你们的服务点赞！”接到茌平区菜屯镇市民热线回访的朱女士激动地说。

　　朱女士是茌平区菜屯镇的一位村民，4月10日，她向12345市民热线平台致电反映，自己父亲今年已经85岁，但是自80岁以后至今未领取过高龄补贴，原因不明，希望有关部门协助解决问题。

　　茌平区菜屯镇政府接到朱女士的承办单后，马上安排相关工作人员进行调查。经镇工作人员查询后显示，朱女士父亲的高龄补贴在2020年4月份之前一直发放在其邮政储蓄账号，之后发放在其农村信用社账号，不存在补贴断档情况。一经查明后，菜屯镇12345市民热线工作专班成员致电朱女士向她进行耐心细致的情况说明。经过一番核实，朱女士表示确实因为对银行卡操作不熟悉，没有发现这笔钱的存在。对工作人员解决问题的结果和态度都非常满意。

　　工单一到，接诉即办。菜屯镇政府12345热线专班认真对待群众的每一条合法合理诉求，秉持快速响应、各方联动、有效回应的原则，及时解决群众关心的身边事，不断增强群众的获得感和幸福感。

　　4月8日，东昌府区薛先生向聊城市12345市民热线受理中心反映，3月份曾在菜屯镇某旋皮厂务工时至今没有拿到承诺的务工工资，问题工单反映给菜屯镇政府的工作人员后，工作人员及时回应，联系工厂老板进行协调处理后，薛先生的问题最终得到满意的解决。“务必向为我解决问题的菜屯镇政府工作人员表示感谢，希望市民热线给予转达。”事后，薛先生致电聊城市市民热线受理中心特意向菜屯镇政府表明了谢意。

　　“群众事无小事”，菜屯镇自成立12345市民热线工作专班以来，专班成员在分管领导的带领下，牢记为民服务初心，切实增强服务意识、强化服务举措、加快办理速度，落实好回访制度，三千余件工单全部有效办结，保证了所有承办问题“事事有结果、件件有回音”，被聊城市12345市民热线受理中心授予“2020年度12345市民热线工作先进单位”荣誉称号。

　　荣誉背后是汗水，是激励，也是沉甸甸的责任。倾听群众声，办好群众事——菜屯镇政府充分发挥市民热线作用，及时有效办结每一份工单，第一时间将群众反映的问题进行调查了解，疑难问题及时汇报主要领导并召开联席会议研究，确保“12345热线”工作积极有效服务群众。

　　“下一步，菜屯镇政府将继续以服务民生为宗旨，把群众满意作为热线工作的唯一标准，将市民热线作为打通为民服务‘最后一公里’的重要抓手，真正做到听民声解民忧，切实解决老百姓关切的身边事。”菜屯镇党委书记李泽汉说。