家中有老年人的朋友要留意了，

您是否曾遇到过

家中老年人因行动不便

不熟悉网络使用

或不会使用智能手机

导致办事不方便的情况？

针对以上情况

公安机关将从即日起

推出九项措施服务老年人

1

开展“优先办理”服务

建立老年人优先办理“绿色通道”，60岁以上老年人前来办理户口业务的，根据其本人意愿，可享受免预约、免排队服务；在办证大厅醒目位置摆放老年人“优先办理”提示牌，有条件的户籍服务窗口也可以设置老年人办证窗口。 

2

开展“全程陪办”服务。

对不习惯线上流程的老年人，要加强人工引导，提供全程陪办服务，包括专人预约、咨询引导、政策解答等流程，积极协助老年人解决遇到的困难，彻底解决老年人群体没有智能手机、不会预约、不会自助拍照或不清楚办证流程等困难。

3

开展“上门办理”服务

对居住在敬老院、偏远地区因年老体弱、身体伤残（病）、精神障碍等原因行动不便，且确有办理户口、居民身份证或居住证等业务需要的居民（特别是老年人），要积极响应群众的诉求，主动提供电话预约、上门办理。待证件办好后，提供送证上门服务。

4

开展“委托代办”服务

年满60周岁以上的老年人办理除居民身份证以外的其它所有户政业务，均可委托同一户口簿内的成员（同一户口簿内无其他成员的，可以委托其他亲属）办理。委托办理户政业务，除应提交办理相关业务所需材料外，应提供委托人和受委托人双方签字的委托书和居民身份证。

5

开展“费用代缴”服务

办理居民身份证、户口簿等户籍业务证照工本费缴纳，应当为老年人提供多种选择，继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式，不得拒绝现金支付。及时引导不会使用第三方支付的群众特别是老年人代为缴纳支付办证费用，不得以任何理由拒绝现金支付。

6

开展“精准办理”服务

主动从民政、残联等部门了解收集生活贫困、困难和残疾人信息，对户籍证件即将过期、已经过期且未办理新证件的鳏寡孤独、残疾老年人等群体，集中组织人员提供精准上门服务。

7

改善老年人办事体验

进一步完善户籍大厅老年人办事设备，设置老年人“爱心服务专区”，免费提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、充电器、雨伞等物品使用。制作老年人通俗易懂的“大字版”办事指南、资料清单，尽可能方便老年人阅读理解。

8

完善“健康码”管理

各派出所户政服务窗口不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，老年人可凭有效身份证件、社保卡、纸质通行证明等替代措施进入服务大厅，要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，并做好服务引导和健康核验。

9

畅通沟通服务渠道

充分发挥政务服务“好差评”制度的作用，通过走访调研、问卷调查、电话回访等形式，广泛收集老年人办事服务的意见建议，及时回应老年人关切关注的问题，推动解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题，为老年人提供更加精细化、个性化的办事服务。

我为群众办实事

快快转需！

为这样的惠民政策点赞

信息来源：户政科

编辑整理：宣传科

往期精彩推荐

点分享

点收藏

点点赞

点在看