为表扬先进，树立榜样，进一步激励广大女职工“建功‘十四五’、奋进新征程”，充分汇聚推进现代化“富强滨州”建设的磅礴力量，4月12日，滨州市总工会对全市先进女职工集体和个人进行通报表扬。市人社局12333电话咨询服务集体荣获“滨州市女职工建功立业标兵岗”称号。

　　12333电话咨询服务集体作为全市人社系统的“总客服”，女职工占比达到91.7%，平均年龄仅为30岁，承担起全市就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等业务领域的政策咨询、信息查询、办事指南和投诉举报等公共服务。近年来，12333各项工作稳居全省前列，是全省四个省级示范单位之一。2020年提供电话咨询、电话办事、电话回访、在线回复、短信推送、受理投诉举报等服务达76.3万件，话务服务质量全省排名第一，有4条录音被评为“全省优秀录音”。在“全国人社系统窗口单位业务技能练兵比武”中，3名女职工代表滨州市在全省决赛中荣获三等奖，1名女职工代表山东省在全国决赛中荣获一等奖，受到省人社厅的通报表扬。同时，发挥“政策熟”“业务清”的优势，实现电话、网站、微信和大厅窗口全渠道对外服务，将人社政策送入“寻常百姓家”。特别是在抗击新冠疫情期间，搭建起“不见面”的民生桥梁，提供7×8小时人工服务和7×24小时智能语音服务，保证服务不掉线。电话办理事项由11项增加至18项。精准推送失业保险扩围、失业保险稳岗返还、阶段性减免社保费、线上招聘、线上培训、创业补贴、大学生生活租房补助等政策短信15.7万条；电话回访引进大学生、中小微企业法人3300余人；开展“人社政策畅通行”行动，建立28个微信群、QQ群实时为全市5126家企业解疑答惑；组织到企业、社区开展了6场以“职业技能提升 改变你的生活”为主题的“12333全国统一咨询日”活动，直接参与群众1300余人，发放各类宣传资料1.3万余份。通过不断创新服务方式，变“人找政策”为“政策找人”，对助力企业复工复产、全市保就业稳就业任务落地起到了重要的支撑作用。

　　12333电话咨询服务集体将珍惜荣誉，再接再厉，立足新发展阶段，融入新发展格局，搭建紧密联系群众的桥梁纽带，畅通社情民意反映渠道，有效化解社会风险矛盾，让人社惠民好政策传遍千家万户，为书写现代化“富强滨州”建设绚丽篇章贡献更多力量！