“原本让我头疼的事儿，这下可放心了，你们真是帮到我们家属的心坎上了……”4月8日，张店农商银行营业部里传来阵阵赞许声。原来，张老师因疾病卧床治疗，虽然情况日渐好转但是行动不便，近期申请了政府的财政补贴，需提供本人的银行账户。这可难住了张老师的家人们，要知道去银行柜台开户这样的事，对卧病在床不能行走的张老师而言是件难事。

　　为尽快办理银行账户，张老师的家属带着张老师来到张店农商银行营业部，向工作人员说明了情况。考虑到客户着急开户申领补贴，行动不便也无法进行智慧柜员机人脸识别，营业部通过移动pad智慧柜员机顺利为张大爷办理了开户手续。

　　一直以来，张店农商银行坚持以客户为中心，在对特殊消费者群体的金融服务工作中，急客户所急、应客户所需、解客户所难，为特殊消费者群体提供优质贴心的服务，展现人性化服务的良好形象，赢得了社会广泛赞誉。

　　贴心关爱，注重无障碍服务细节。张店农商银行针对老弱病残孕等特殊消费者群体的需求，采取多种方式，改善网点服务环境。设立爱心服务专用窗口，在显著位置张贴“爱心窗口”标识，优先满足老弱病残孕等客户办理业务;在营业厅离柜台较近的地方设置“爱心专座”，方便等待办理业务;在柜面上配备好老花镜，增设有语音提示功能的验钞机等便民服务实施。同时，在网点装修改造中，结合网点周边环境、硬件设施等情况，加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通道建设，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，并计划在新建网点门口设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人安全出入银行。

　　特事特办，让特殊群体办业务不再难。针对因重症、意外事件等特殊原因而无法亲临网点办理业务的客户，张店农商银行秉承“风险可控、人性服务”的原则，在对客户真实情况和业务需求进行核实的基础上，在不违反法律法规的前提下，由网点上门协助客户办理业务，做到特事特办、急事急办。

　　延伸柜面业务，将服务送上门，让每位客户享受优质的银行服务……群众利益无小事，客户的难题就是张店农商银行的难题。今后，张店农商银行将用实际行动践行服务理念，用优质服务赢得百姓认可和信赖!(隋莹 刘琳)