齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波

　　4月7日下午，在青岛公交362路车厢内发生了一段暖心故事，一张小小的纸条，架起了乘客与驾驶员沟通的桥梁，尽显城市温暖。

　　7日下午，362路驾驶员马骏驾车由石老人发往开封路停车场，17时22分当车行驶至小村庄车站时，一位没带口罩的女乘客上了车。马骏回忆道：“我跟这位乘客说请戴好口罩再上车，但这位乘客转身就要往车厢内走，我赶忙拉住问她是不是没有口罩，这位乘客不停的用手比划着，我才发现她是一位听障乘客。”为了让女乘客顺利乘车，马骏立即拿出自己的备用口罩递给她，接过口罩的女乘客用手语表达了感谢，最终顺利乘车。

　　17时40分左右当车行至终点站开封路停车场车站时，马骏发现该名女乘客迟迟没有下车，于是便示意这是终点站所有乘客都要下车，看到空荡荡的车厢，女乘客似懂非懂的转身下了车。掉头回到场站的马骏，发现这名女乘客一直在站牌附近徘徊，于是便拿着纸笔主动上前询问。由于交流存在困难，为了弄清女乘客想要去的目的地，马骏用书面形式耐心与其交流。“‘小’当时女乘客就给我写了这个字，但是我不知道这个‘小’指的是小埠东还是小村庄，于是我就把她带到站牌处，用笔指着站牌上的小村庄车站询问是不是这个地点。”马骏说。两人经过简单“笔谈”马骏明白女乘客是坐错了车，要回到小村庄车站。起初女乘客表示让马骏把她带到车站自己回去就行，但为了保障其安全，17时56分马骏将爱心的接力棒交到了同事刘学渊的手中，让女乘客坐在前门方便下车，并再三嘱咐到小村庄车站时一定要提醒女乘客。在发车前，女乘客伸出大拇指对马骏细致周到的服务点赞。

　　马骏说：“当这名女乘客向我点赞的时候，感觉自己特别开心。因为自己一个举动，让乘客能够顺利到达目的地，这是我的职责。作为公交驾驶员，我们就要用心去服务好每一位乘客，真正做到有爱无障。