大众网·海报新闻记者 丁秀娟 聊城报道

　　4月7日，聊城市民苑女士致电“大众网快快帮”栏目新闻热线0635-8229595反映，3月24日，她在城区某站点扫码借用了一辆公共自行车，中途去超市买了趟东西，回来发现自行车竟不翼而飞，过去半个月了，自行车一直未归还。

　　据苑女士讲述，3月24日下午6点左右，她从位于聊大西路的水木清华小区附近一站点通过支付宝扫码借用了一辆橘黄色公共自行车。中途，她到附近的华盛超市买了些东西。不曾想，也就两三分钟的时间，公用自行车竟不见了。苑女士第一时间意识到，自行车可能被其他人骑走了。

　　随后，苑女士拨打了110报警电话，同时给聊城公交公司也打了电话。辖区派出所民警给她的答复是，公共自行车属于公共资源，苑女士遭遇的情形不具备立案条件，但会尽力帮助苑女士去寻找丢失的自行车。通过监控发现，3月24日下午6点08分，自行车被一男子骑走。

　　据苑女士讲，聊城公交公司给她的回复是，她本人可以先尝试寻找，如果24小时之内找不到的话，将会产生每天20元钱的费用，这笔费用要由她本人承担。4月1日，苑女士再次接到公交集团来电，她需要交900元保证金，交了保证金后，之前产生的借车费用就可取消。而且，如果自行车找到，保证金会如数退还苑女士。“我怕会影响到我的个人信用，就交了900元保证金。”苑女士说。

　　4月7日，大众网·海报新闻记者致电聊城公交集团。有关工作人员回应称，工作人员正在努力帮助苑女士寻找自行车，一般情况都能找到，只是时间长短的问题，和苑女士类似的情况也有，最后都把自行车找回了。“我们每天都有工作人员在街上巡视，车子有问题的，或者是没回桩的，找到后会及时告知失主。”

　　如果这辆自行车一直处于未归还状态呢？苑女士是否要承担丢失自行车的全部责任？对此，聊城公交集团也给出了回应。

　　公交集团这位工作人员回应称，公共自行车属于政府投资的公共设施，公交集团负责运营管理，发生租借车辆不慎丢失，公共自行车公司工作人员会与租车人进行联系，了解具体情况，并安排相关工作人员配合租车人进行车辆寻找。如果在三天内，车辆未能找到，需要丢车人按照《聊城市公共自行车租用合约》第四条规定进行赔付。2016年至今，丢失车辆100辆左右，租车人均按规定进行赔付。公共自行车工作人员在运维过程中会对丢失车辆进行不断查找，至今已有超八成的车辆（已赔付）找到，并通知赔付人办理后续手续。

　　如今，半个月过去了，自行车一直没着落，愁坏了苑女士。对公交集团的回应，苑女士向大众网·海报新闻记者表达了这样的观点。苑女士说，自行车丢失跟她的疏忽大意有一定的关系，这部分责任她不会逃避,但公共自行车管理部门也有服务不到位的嫌疑。她认为，对这种突发情形，主管部门应该有足够的应急预案，比如在自行车安装定位系统，防止自行车有去无回。

　　【延伸调查】

　　靠桩取车还车，多数公共自行车有中途落锁功能

　　针对苑女士遭遇的情形，大众网·海报新闻记者实地探访了城区多处公共自行车停放点。记者注意到，目前聊城城区普遍使用的公共交通工具为自行车和助力车，其中包括“永安行”投放的公共自行车和助力自行车车，另有一款是由“滴滴”投放的青桔单车。

　　（助力自行车具备中途临时锁车功能）

　　大众网·海报新闻记者通过取车体验发现，一款橘红色的公共自行车可以靠桩取车还车，具备中途停车落锁功能，但无法在停车桩以外的区域还车。而“永安行”助力自行车和“青桔”电单车都具备中途临时锁车功能，也可以在停车区域以外停车，不过运营商要收取用户一定的调度费用。

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