大众网·海报新闻记者杨丹 郭照宇 日照报道

　　为贯彻落实上层关于解决老年人运用智能科技术困难等工作部署，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务，日照市医疗保障局自2021年起实施老年人医疗保障便捷服务等多项措施。截止目前，日照市医疗保障局已完成设置“老年人优先窗口”、为老年人提供主动引导服务、配备老年人专属服务设施、优化门诊慢特病资格确认备案流程、刷脸办业务等措施。

　　记者看到，在医疗保障服务大厅内设置“老年人优先窗口”，为老年人设立绿色通道，优先办理业务。另有专门窗口服务引导员，对前来办理医保业务的老年人主动询问其所办业务，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关医保表格填写等帮办代办服务。

　　与此同时，医疗保障服务大厅内还配备了老年人“爱心专座区”等专属服务设施，并提供轮椅、放大镜、老花镜、饮水机等方便老年人办事的设施设备。并设立引导员，在专座区域对前来办理业务的老年人进行政策解答、办事指南、填报材料、打印复印进行专门服务。

　　根据规定要求，日照市医疗保障局增加了老年人纳入门诊慢特病资格审核频次，原则上每季度至少办理一次。目前，日照市医疗保障局已将老年人纳入门诊慢特病的资格审核，且二十个工作日集中办理一次。对老年人恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等病种，实行随时申报办结，优化了门诊慢特病资格确认备案流程。

　　此外，在医疗保障服务大厅内，通过使用AI人脸识别，可迅速将老年人的参保及其他相关信息呈现出来，方便不擅长使用电子设备的老年人迅速出示自己的电子信息，方便工作人员进行协助办理业务。

　　据悉，针对老年人服务，日照市医疗保障局将继续完善老年人网上办事服务功能、提供老年人医保服务“就近办”、大力推广“送药上门服务”等专项措施，让老年人足不出户就能了解办理渠道和办事程序，让老年人享有更多的获得感、幸福感、安全感。同时，日照市医疗保障局也会持续优化服务方式，用心做好各项服务，向前一步打出“组合拳”，全力推动日照市医疗保障服务窗口效能提升。