按照税务总局统一部署，山东省税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在全省范围内，开展税费服务体验师活动，通过公开招募、特邀推荐等方式，组织起一支涵盖企业法人、财务人员、办税人员、涉税中介机构人员等在内的1200余名体验师团队，走进办税服务厅，从纳税人缴费人视角出发，对简化办税缴费、简并税费报送资料、业务办理时限等税务公共服务等进行“点评”。

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问需问计 提供精准服务

（图为省税务局、济南市局召开税费服务体验师座谈会）

为有针对性地改进纳税服务工作，提升纳税人满意度，山东省税务局在活动开展初期，与济南市税务局共同举办税费服务体验师代表需求调研座谈会，税费服务体验师们围绕落实税收优惠政策、优化税收执法、规范税收管理、改进税费服务等方面内容提出了26条意见建议。税费服务体验师代表、鲁税（山东）财税服务有限公司总经理鲁云强说：“为税务部门的这种问需形式点赞！一方面增加了我们纳税人对税务部门的了解，另一方面也让我们纳税人能够参与到税务部门的决策中，让他们推出的服务举措更契合我们的需求。希望能继续坚持做下去。”

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公开招募 组建专业团队 

（图为德州市局税费服务体验师授牌仪式）

税费服务体验师通过微信公众号、电台、报社等各种渠道分批次公开招募，并由各市局进行授牌。税费体验活动采取“线上+线下”相结合的方式，结合重点工作，设置了电子税务局功能、办税服务厅服务等日常服务体验，以及社保费征缴、专用发票电子化、个税汇缴等专项服务体验。全省各级税务机关在正式推出改进办税流程、开发或升级办税系统等“春风行动”新举措前，将邀请体验师与发起创新的部门一同对新举措进行先期体验，推动服务理念创新，提升办税服务水平。

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亲身体验 有效提升服务

（图为日照市局税费服务体验师体验智慧VR办税）

活动期间，各地邀请税费服务体验师到现场观摩办税服务厅，在智慧办税区体验电子税务局，在自助办税区演示自助服务，在远程办税区观看远程服务模式，让各界人士亲身体验网上办税、自助办税、远程办税带来的便捷高效。体验后采取“沟通需求—制定建议—协调转办—反馈回访”的方式，对每一个需求进行分析响应，对于可以直接回复的需求，在微信群中采取“@体验官”的方式进行反馈，在保障一对一答复的基础上，方便其他有同样感受体验官参考。

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税费服务体验师活动开展以来，全省各级累计收集他们在日常办税中的感受、意见和建议396条，针对性优化改进服务举措248项。在“体验-收集-分析-改进”的过程中，聚焦纳税人缴费人需求，不断提高纳税人的理解度和获得感，完善纳税服务工作，持续优化税收营商环境。

来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处