大众网·海报新闻记者 刘大帅 通讯员 傅佳 济南报道

　　为精准聚焦“便民办税春风行动”，进一步快速响应群众诉求，打造让纳税人“非常满意”的税收营商环境，国家税务总局济南市历下区税务局邀请12名企业代表作为税务体验师，开展“服务好不好　纳税人缴费人说了算”办税服务厅打卡参观活动，全面展现“三台联动”服务模式，让创新看得见，用心听得见。

　　看见的改变，是办税缴费的不断创新

　　“欢迎各位税务体验师参加此次三台联动体验之旅，请大家跟随我来到办税服务厅前台区域。”伴随着历下区税务局第一税务所负责人毕然的介绍引导，本次税务体验师活动正式开始。

　　据介绍，在推进“非接触式”办税缴费的背景下，办税服务厅实行智能办税为主，窗口办税兜底的服务形式，代替原本６４个窗口的前台区域现在由综合业务窗口和个人办税工作室主要保障办税厅稳定运行，在自助办税区升级的“智能识别发票-机器自动盖章”功能，大大减少了办税时间，除此之外，办税服务厅还安排１０余名“红绶带”工作人员为纳税人提供指引服务，辅导不同年龄段，不同业务水平的办税人员使用自助设备，让纳税人感受到智能化带来的便利，也感受到办税服务厅的人文关怀。

　　“我是亲眼看着大厅的变化，从以往人工叫号嘈杂的环境，到现在的无声的大厅环境，还有更加人性化的贴心服务，让办税体验实现质的提升。”济南热力集团财务人赵小媛不禁说道。

　　听见的态度，是精细服务的始终用心

　　“这边神秘的格子间就是我们中后台，是三台联动的中枢系统，大家身边的税务干部是区局的科长骨干，可以随时解答大家疑问，我们也十分欢迎且迫切需要大家对于三台联动提出宝贵的意见建议。”毕然说道。

　　本次活动除了１２名企业税务体验师以外，还有２７名税务代表，除了从税务角度对“三台联动”模式“找茬促改”以外，更重要的是从各税种专业在参观的过程中进行辅导答疑，达到一次参观，加倍收获的效果。

　　在中后台，办税服务厅业务组长李鹏通过手机“码上办”的操作演示，展现了中后台下单、抢单、办理、反馈在纳税人端和税务端流传全过程，让税务体验师清晰了解“码上办”便利高效的秘诀，体验过程中，纳税人体验官纷纷与在场的税务干部交流，表达了对于办税服务厅提档升级的感叹赞许。

　　“我之前也参加过大厅类似活动，这次再来发现之前的提的建议都得到了落实，现在大厅越来越好，我们公司涉税业务基本从网上都能办理，尤其是网上开票免费邮寄，节省了到厅路上堵车的时间，这次来，也更加直观的体验到了大厅的运转流程，这种活动真的很好。”济南诚瓴商业运营管理有限公司财务经理周园云说道。

　　精准的措施，是营商环境的持续清新

　　本次体验活动结束后，结合税务体验师的意见建议，历下区税务迅速开展“优化税收营商环境　提升纳税人满意度”推进会，围绕纳税人关注的热点、堵点、难点逐一分析，在创新办税举措方面，结合最新政策发布及纳税人咨询需求，梳理非接触式办税高频业务事项，优化“码上办”咨询热点功能模块设置；在提升服务能力方面，结合本次税务体验活动经验，逐步组织开展 “线上+线下”体验活动，常态化收集问题建议，推动需求快速响应和工作持续改进；在优化精细服务方面，定期开展岗位练兵和技能比武，持续开展每周业务培训，增强办税人员综合素质。

　　“接下来，我们将在持续优化现有功能的基础上，探索拓展‘码上办’延伸功能。”历下区税务局总会计师郭云峰表示，未来历下区税务部门将着力打造更加清新用心的营商环境，以更加精细的服务不断扩大纳税人缴费人“非常满意蓄水池”。