近年来，临沂市聚焦城市基层治理难题，探索构建党建引领、社区抓总、各方联动、物业先行工作格局，完善服务措施，不断提高物业服务水平。

强化部署联动

助推沂蒙红色物业上下贯通

组建专班专线推进。坚持市级领导牵头主导，成立工作专班，设立推进办公室，加强全市红色物业工作综合协调和日常调度。13个县区设立物业管理行业党委(党总支)，同步推进党建工作和行业管理。明晰权责责任链条。制定《党建引领沂蒙红色物业发展工作任务分工方案》，建立市、县区、街道、社区四级联动工作机制，明确相关单位职责、任务和要求，拧紧上下贯通的责任链条。建立横向共建机制。实行社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业共同参加的协调运行机制，围绕群众关心的痛点难点问题，召开业主恳谈会5600余次，征求并解决居民需求3400余条。构筑多方联动机制。整合民政、城管等多方力量，构筑条块协同的“大联勤”共治格局，通过定期会商调度、联动处置，协调解决重大问题。加大督办考核力度。将党建引领沂蒙红色物业发展工作纳入城市基层党建工作考核体系，健全跟踪督办制度，对职能部门工作落实情况进行日常督查，对工作不力的，及时约谈提醒。制定印发《党建引领沂蒙红色物业发展考核办法》《临沂市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见（试行）》，对物业企业实行节点目标考核，开展“四不两直”督导，确保各项工作落实落地。

聚焦五项举措

推动物业服务水平提档升级

聚焦党的组织覆盖。通过单独建、联合建等方式，推动成立物业服务企业党组织185个、业委会党组织95个，未建立党组织的派驻党建工作指导员。聚焦物业服务覆盖。围绕老旧小区无物业服务问题，制定出台《关于组建公益性物业服务实体的指导方案》，推动各县区成立国有公益性物业服务企业49家，作为红色物业公益性服务实体，提供不以盈利为目的的基本物业服务，目前已兜底管理老旧小区410个。聚焦队伍建设。选派305名“红领书记”到城市社区党组织任职，推动193名社区干部、小区党支部成员进入业委会，375名物业企业负责人、业委会成员担任社区“两委”兼职委员。聚焦问题整治。通过开展“敲门行动”，建立问题台账，开展城市社区综合整理工作，选取7个重点城市社区，梳理车辆停放难、设施设备老化等56项问题，集中攻坚，全面提升社区治理和物业服务水平。聚焦宣传培训。印发《物业知识明白纸》，从物业管理、物业费收取、政府职能等几个方面选取业主最为关心的21个问题，通过问与答的形式，将物业知识生动展示给物业服务企业及业主，明确业主和企业的权责界限。

打造一个品牌

助推物业行业融入社区治理

开展品牌创建立标准。引导全市635家物业企业持续擦亮“沂蒙红管家 服务三六五”品牌，开展物业行业“品牌提升年”活动，累计举办“红色物业大讲堂”7期，引导物业企业提升服务标准。出台《临沂市物业服务指导标准》，细化13类、144项内容，健全制度化、规范化的物业行业标准体系。实施星级评定抓示范。开展物业企业星级评定工作，首批评定四星级以上物业企业党组织30家，打造4处沂蒙红色物业示范点，带动全市物业行业提档升级。设立“红黑榜”促激励。每季度对纳入物业管理小区进行量化考核，发布物业企业“红黑榜”并在媒体公开公示，对“红榜”企业进行表彰，对其申报有关项目时予以优先考虑，对列入“黑榜”企业进行重点关注，及时约谈提醒，必要时按规定启动退出程序，让物业服务企业有动力、有压力、有活力。累计评选最美物业81家、最差物业84家，约谈企业负责人106人次，督促整改问题3100余项。搭建服务平台强监管。健全完善公开公示制度，指导物业公司设置公示栏，对服务事项、收费标准等内容进行长期公开，对公用设备经营收入进行定期公示。建设“智惠家园”物业服务平台，对全市物业服务小区“三会三公开”落实情况进行监管，从源头上化解物业投诉。2020年，全市“12345”政务服务热线市级受理物业投诉工单数量同比下降37.2%，有效提升居民群众的获得感、幸福感。

（供稿：临沂市委组织部）