河东农商银行凤凰岭支行多措并举提升老年群体支付服务便利化水平
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为给老年群体提供更周全、便捷的服务,河东农商银行凤凰岭支行积极践行社会责任,多措并举提升老年群体支付服务便利化水平。
开通绿色通道。厅堂增设了“老年人绿色通道”窗口,对行动不便、年龄较大等特定老年人提供优先办理业务的服务,并全程陪同并引导客户办理业务。
优化服务设施。网点每个窗口均配有老花镜,设有服务引导指示牌、爱心专座,配备了饮水机、纸杯、雨伞、轮椅及急救箱和药品,为广大老年客户提供方便、周到的服务。
提供上门服务。针对年龄较大、行动不便等原因本人不能到网点办理业务的客户,该行为客户提供上门服务,确保及时、有效地解决客户的金融需求。
利用村农金点。对前来办理业务的老年人,告知就近农金点的位置及可以办理的业务种类,让老年客户足不出村就能体验到便捷的金融服务。
普及金融知识。对老年客户面对面开展金融知识普及宣传,通过现场讲解、操作指导等方式,引导老年客户熟悉新型支付工具,并帮助老年人增强风险防范意识。
河东农商银行凤凰岭支行将不断优化服务流程,创新服务方式,为老年群体提供高效、优质、贴心的金融服务,打造最有温度的百姓银行。 (李 静)
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