大众网·海报新闻记者 翟岩 通讯员 嵇磊 张志萍 平原报道

　　在探索“邮政网点就近办”服务新模式的基础上，如何更便捷、更周到地将改革红利送达企业和群众，切实增强群众企业的获得感和幸福感？近日，德州市平原县坚持群众企业利益无小事，强化政邮合作，在全省率先推出政务流动窗口“上门办530”服务模式，将政策兑现服务延伸至企业和居民家中，用“政务+邮政”模式直接打通企业和群众办事“最后一米”。

　　往“前”一步 从“最多跑一次”到“一次也不跑”

　　“以前是最多跑一次，现在可好了，一次也不跑，等邮政专员上门就行了。申请书是邮政专员带来的，还帮助填写，自己只签字就行了，残疾证还给送到家，对我这样行动不便的人来说，太方便了。”家住平原县毛庄小区的李大爷说。

　　李大爷的方便，来自于平原县政务流动窗口实行“城区530”上门揽收标准、村庄当办频办标准的服务模式。公众可通过拨打电话0534-4201660预约上门服务，话务人员一次性告知需要的材料，在确认群众除申请书外的请他材料齐全的情况下，立即将订单分配到政邮服务专员，政邮服务专员在收到“订单”后，按照揽投区域划分到具体揽投人员。所谓“530”，即揽投人员5分钟内响应并与办事群众联系确认时间和地址，确认无误后携带申请书，按照城区30分钟内、村庄当办频办的标准，上门到户指导填写申请书、进行材料初审、受理和收件，并及时把受理材料送达县政务服务中心相关部门按承诺时间审批，审批结果由邮政EMS专递到家。政务服务模式的创新将“来了就办，一次办好”的服务内涵升华拓展到“居家可办，一次办好”。

　　为进一步提升服务水平，2021年3月5日，由县行政审批服务局牵头，召开了平原县政邮合作上门服务专题座谈会，商讨可上门办理的事项和工作流程，通过上门服务、流动办理等优势，为群众、企业提供“居家办”的体验。目前推出了为老人、留守儿童、残疾人等特殊群体上门服务事项76项。

　　往“深”一步 从“单项受理”到“一件事集成受理”

　　“我2014年开了一个美容店，办理手续时跑了好多次、好多窗口。现在我又开了一个店，3月24日，到店旁边的邮政点一次申请，就办理了营业执照、食品经营许可证、卫生许可证，3月25日，快递就将营业执照和行业综合许可证送到店里了。真是太方便、效率太高了。”平原县安哥国际保健美容店负责人任先生高兴地说。

　　今年3月份以来，平原县在营业执照合作的基础上，结合“一链办理”、“一业一证”四级通办，纵向联动提质效，横向拓宽服务面。平原县行政审批服务局继续扩大政邮合作审批服务事项，审批服务帮办团队与邮政快递窗口服务人员携手通过“清单告知、上门取件、专人代办、服务到家”举措，为企业和群众提供“不见面”服务礼包。即办事群众自己或邮政代办人员帮助通过山东政务服务网事项清单准备办事资料，通过线上或快递服务人员上门取件，帮办团队派专人全程代办，办理结果快递到家，以1+1大于2的服务质效实现“一窗受理、一次告知、一表申请、送证到家”、“一帽牵头、一并审批、一体勘验、集成服务”。

　　目前，全县邮政网点均已实现“一链办理”、“一业一证”综合受理，可受理事项涵盖了50个行业的审批事项，与县政务中心、县镇社区便民服务中心一致。

　　往“实”一步 从“自己跑”到“替你跑”

　　“即便是周六、日也可以到政邮专窗办事，为我们这种工作日要上班的市民提供了很大的便利。”3月27日恰逢周六，李先生在“邮政网点政务窗口”办理了“医保手工报销”业务，对这项便民服务感到满意。

　　“邮政网点”服务模式有效填补了县、乡镇、社区政务中心的服务空档期，实现政务事项“就近办”，政务服务“365天不打烊”。

　　“实在是太方便了！本以为疫情期间公司的取水业务会逾期，没想到足不出户就领到了新的《取水许可证》，让我们企业真正得到了实惠，为审批服务局的服务点赞！”德州福晨食品有限公司是“双向寄递”服务的受益者，通过“双向寄递”，企业真正实现了疫情期间办事“零跑腿”、“零成本”、“零见面”。

　　与此同时，平原县行政审批服务局还与平原邮政推出了证照批文“免费包邮”，窗口受理缺件“替你跑”等服务，效果逐步凸显。大厅寄递政务服务邮件，由专人交接、专车运输，保证县城内4小时内送达，全县村庄24小时内送达，缩短运送时限，快递服务资费由政府“买单”。

　　此外，现场办理如果出现材料需要补正的情况，企业和群众还可以借助县政务服务中心免费“替你跑”服务，领取特制的快递袋，将材料补齐装袋即可免费快递，真正实现“缩时提效率、提效降成本”、“最多跑一次”2021年，该县邮政便民服务点一季度免费包邮2000余件，为群众和企业节省费用20多万元。

　　借助线下网点和线上申报，目前平原县有效搭建起县、街镇、社区、银行、邮政等政务便民服务网点，形成了遍布全县的政务服务“一张网”，包括1个县级政务中心、12个街镇、66个社区、22家邮政网点、7家商业银行(企业开办代受理业务），从初审、收件、受理、终审到送达，整个服务流程形成闭环，打通政务民生服务“最后一米”。截至2021年3月底，该县邮政便民服务点共办理审批类业务1638件，便民服务事项2469件，上门办理135件。

　　水深则鱼悦，境优则贾兴。政务服务做得如何，直接反映一个地方营商环境的优劣。“上门办”、“替你跑”让企业省时省力，“帮助办”、“集成办”让企业省心顺心。2021年，平原县第一季度新增企业351家，比去年同期增长50.7%，个体工商户1041户，比去年同期增长116%。

　　“上门服务反映的是党委政府理念的转变，展现的是由管理型向服务型转变，展现的是国企担当，体现的是‘以人民为中心’的发展思想和奋斗目标。”平原县行政审批服务局工作人员说，“下一步，我们将在畅通政务服务渠道这个‘主动脉’基础上，继续以党建为引领，提高政务服务质量供给质量，进一步加速政务服务便民的‘微循环’”。