为贯彻落实好中国人民银行《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》的要求，提升支付结算服务以适应老年人金融需求，让老年人更好享受金融服务发展新成果。临沭农商银行重点关注老年人金融服务需求，通过员工培训、设施改进、专项服务以及加大宣传等各项措施，切实解决老年客户在银行办理业务过程中面临的障碍，提升老年客群的金融服务体验。

一、加强培训，做实做细老年服务。

针对网络上出现的老年客户缴纳养老金及办理银行卡等遇到的一些问题，临沭农商银行立即组织召开了专题会议，反思了该行在服务老年客户群体的不足之处，并通过线上督导和集中培训的方式向全体员工传达了该行针对老年客群需要进一步加强提升优质服务的决心，提出了进一步细化服务要求，规范该行服务老年客户理念和服务，要求在全行范围内发扬爱老敬老传统。

二、完善服务措施，提升老年客群体验。

为满足消费者多样化的金融需求，临沭农商银行不断转型升级，优化了全辖29家网点的软硬件设施，针对老年客户群体，专门配备了爱心专座、老花镜、雨伞、救助医药箱、饮水机等便民设施，并同时配备了钞票复点机、智慧柜员机、爱心窗口和无障碍通道等快速业务渠道，为老年人金融服务提供了便捷性。厅堂内开通“老年客群绿色通道”，针对不同场景的老年客群提供快捷、便利和优质的专属服务。

同时，全力搭建“多功能、全方位”养老金融服务专属平台，形成涵盖养老保险资金发放、养老补贴资金领取，养老金融产品等在内的养老服务体系，借助全县29家支行加244家金融服务点，满足了老年人领取老年金、缴纳社保和缴纳电费等金融服务足不出村就能办理的愿望。

三、开通绿色通道，特别事项特别办理。

针对行动健康状况不佳、行动不便无法出门的老年客户，临沭农商银行建立绿色服务通道。由所在地支行组织员工实行“双人上门”服务，借助移动智慧PAD终端和流动金融服务设施为其办理一对一的服务，最大限度提供方便快捷的金融服务。2020年全年该行针对老年群体共提供上门服务百余次。

四、加大宣传力度，加强金融知识普及。

临沭农商银行始终坚持做好金融知识宣传普及工作，更将对老年客户群体的金融普及作为工作重点之一。针对老年客户群体，专门指定了包括个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、网络诈骗、依法理性维权、存款保险在内的的六大课程，不定期通过厅堂微沙龙、发放宣传折页、金融夜校等多种形式，向老年客户群体进行通俗易懂地宣传金融知识。

临沭农商银行将继续发扬我国爱老敬老助老的优良传统，主动作为，使该行服务真正贴近老年客户需求，让当地老年客户能够共享智慧金融带来的便捷。（李甜甜）

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