大众网·海报新闻记者 程世洋 通讯员 李新林 孙志昊 潍坊报道

　　为进一步优化政务热线办理流程、明确办理要求，提高工作效率和政务热线满意率和解决率，近日，央子街道邀请区政务热线办公室工作人员对街道政务热线办理工作人员进行业务培训。

　　培训中，根据当前市热线办对热线工作提出的新要求，重点梳理了热线工作的具体办理流程，解读了最新的政策规定，结合街道各科室、社区热线办理的实际情况，对街道热线办理工作存在的问题及典型案例等进行了细致的讲解，同时针对政务热线办理最新规定、回复技巧、注意事项等方面进行了深入交流，并现场解答了参会人员提出的问题。

　　此次培训，有效提升了街道热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了政务服务热线办理思路及有关要求，为全面提升热线工作效率和质量打下了良好基础。

　　下一步，央子街道将进一步增强责任意识和服务意识，以政务热线作为助推街道各项工作的总抓手，切实提升人民群众的幸福感和满意度。