万达影城售票处

　　大众网·海报新闻记者 赵晨光 实习生 陈晓妍 菏泽报道

　　今年以来，电影市场火爆，《唐人街探案3》《你好，李焕英》等贺岁档电影票房持续走高。3月23日、24日，大众网·海报新闻记者在多个平台查看菏泽电影院退改签规则并走访了菏泽多家电影院发现，部分影院支持线上退改签，但仍有部分全国连锁影院不支持线上退改签，仅对线下购票的消费者提供退改签服务，电影票存在线上“退票难”“改签难”的问题。针对这一现象，部分影院相关负责人表示，线上不能退票系公司规定。山东邦治律师事务所律师方婷表示，影院对售出电影票一律不支持退票的格式条款属于霸王条款

第三方平台购票页面

　　部分电影院：线上不可退票，仅可改签

　　3月23日下午2时左右，大众网·海报新闻记者尝试在美团猫眼和支付宝淘票票两家不同的第三方平台上购票、退票。在确认好座位，平台锁座之后，页面跳转至“确认订单”，此时，美团猫眼和支付宝淘票票两家平台的该页面均有显示该影院是否支持退票、改签的提示。

　　不同的品牌影院平台退票规则也有所不同，如中影星美国际影城（和谐店）显示不可退改签，万达影城显示不可退票但影片放映前一小时可改签，天美国际影城显示不可退票但未取票用户放映前12小时可改签。不同购票平台同一影院退票规则也存在差异，如中影星梦影城（成武店）在美团猫眼平台上支持退改签，但在支付宝淘票票平台上不支持退改签。也有部分影院如大地映像国际影城、中影智信国际影城、橙天国际影城等，均支持线上退票且未取票消费者在电影放映前60分钟可进行退改签，线上改签均需支付一定的手续费，5元到6元不等。

天美国际影城售票处

　　消费者：线上买票容易，退票难

　　3月24日，大众网·海报新闻记者走访了两家影院。中影星美国际影城（和谐店）的相关负责人贾女士称，该影院在线上购票平台不支持退改签，消费者可选择在线下购票，线下购票的消费者可在电影放映前至服务台退改签。天美国际影城的相关负责人杜先生称，该影院同样不支持线上购票平台退票，线下消费者则可以先在电影放映前12个小时至服务台进行退票。对于不能线上退改签的原因，贾女士和杜先生均表示，系公司规定。

　　而像大地映像国际影城这类支持线上退改签的影院，记者拨打了该影院的联系电话，相关负责人表示线下购票同样提供退改签服务。

万达影城观众等候区

　　“近年来，退票情况有所改善，有些影院支持提前在手机上进行退改签，但如果临电影放映前去不了，或者在一些大型连锁的影院买的票没办法线上退，就只能在朋友圈转送了。”在万达影城，消费者秦女士告诉记者，由于一张或几张电影票价格也并不高，退不了票大多数会通过朋友圈等渠道转卖或者转送给别人。

　　“买票时弹出的退改签规定协议，不同意就无法继续购票，虽然不了解这个协议合不合理，但也只能同意后再继续购票，退不了只能认栽。”消费者朱女士表示，选择同意退改签规定协议后，就默认承担不能退票的后果了。消费者郑先生也称，有些影院线下买票确实有退票服务，但是线下购票远远要比线上购票昂贵许多，大家也都更倾向于在更加方便实惠的第三方购票平台购票，自己选择了在线上购票，即使退不了也不会再去影院讨说法。

　　律师：不能退票是霸王条款

　　对此，山东邦治律师事务所律师方婷认为，影院线上和线下售出的电影票一律不能退的情况属于格式条款，且侵害消费者的基本权利，可以认定为“霸王条款”；若是有时间限制的可退票，是电影院为了避免自身经济损失的防御性合同条款，则不属于霸王条款。也就是说，即使消费者在线上购票前同意了购票页面所显示的退改签规定协议，一律不退票仍是不合法的，等于是把违约金（购票金额）变成了百分之百，但违约金的数额不应当超过票面价格的30%。