农行嘉祥支行深入贯彻济宁市银行业协会《关于切实解决老年人运用智能技术困难完善金融服务工作的通知》精神，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，持续加强客户特别是老年客户服务水平。近日，一位年过八旬、行动不便的老年客户前来农行嘉祥支行营业部办理取款业务，大堂保安、大堂经理见老人行动不便，立即向前搀扶老人并将老人引导至接待窗口，优先接待老人，并为老人提供花镜，经办柜员调高麦克风音量，确保老人能清楚听到自己声音，进一步改善老年人办理业务体验。

业务办理结束后，大堂经理又将老人搀扶至车上，推广“一站式”服务。见微知著，近年来，农行嘉祥支行始终将客户服务提升工作，作为一项重要工作抓紧、抓实，积极构建完善服务体系，优化服务流程，不断提升客户体验度，围绕特殊群体客户，开展一对一特色服务，获得当地民众一致好评。（作者 张凌飞）