大众网·海报新闻记者 赵业超 通讯员 张霞 济南报道

　　2021年新年伊始，高先生来到中国银行莱芜凤城支行，见到李行长就激动地握住她的双手说：“你行员工急客户所急，服务暖心，我受全家人委托当面向你们致谢。”现场赠送了一面锦旗。

　　原来，2020年12月29日下午，客户高先生因密码错误无法代办支取存折款项，客户焦急不安。大堂经理见状立即上前询问，得知存折持有人为其父亲，老人年迈，因近期生病住院，急需支付治疗费用。

　　大堂经理了解情况后，立即向运营副行长汇报，运营副行长立即启动上门服务方案。次日早8点，中国银行莱芜凤城支行副行长与客服经理来到老人所住医院进行实地见证，为老人解决了燃眉之急，当天便成功重置密码并支取存款。