近日，临淄区81890民生热线获得国家社会管理和公共服务标准化试点项目立项。

省专家组对该项目进行综合评估，经过实地查看、听取汇报、查阅资料和现场点评，当场评出92分高分，并作为典型经验在全省推广。

临淄区81890民生热线全面开展服务标准化建设工作以来，建立了以提高群众满意度为核心、以资源整合、效能提升为重点的热线服务标准化体系，实现了从制度化管理向标准化管理的提升。

临淄区81890民生热线是国内首家集“政务服务、便民服务、志愿服务、政务公开、决策评估”五位一体的综合受理平台，是创新社会管理、建设服务型机关的有效举措，实现了群众诉求100%受理、100%交办、100%反馈、100%督查。

临淄区81890民生热线将以国家标准试点创建为契机，持续完善标准体系，不断提升热线工作标准，以“孺子牛”精神为民服务，以“拓荒牛”精神创新发展，以“老黄牛”精神接续奋斗，奋力争当民生服务领域的“最优标杆”，争做基层治理领域“最红战旗”！

（来源：临淄区政府督查室）